引言：公司背景與轉型契機

凱淳股份是一家面向國際國內知名品牌的電商服務公司，提供全平臺的代運營服務，覆蓋天貓、京東、小紅書等主流線上渠道。業務范圍涵蓋品牌線上店鋪運營、營銷推廣、內容創作、客戶關系管理等綜合服務，服務品類橫跨美妝、快消、3C電子、電器等多個行業領域。憑借專業運營和出色業績，凱淳贏得了眾多品牌的信賴與合作。過去幾年，電商行業經歷短視頻、直播、電商即時零售等新模式興起，大數據、物聯網和人工智能等技術快速發展，為行業注入新活力。面對市場環境的巨變，凱淳股份敏銳地捕捉到“智能化運營”的戰略機遇，積極擁抱AI等新技術來優化購物體驗、提升營銷效率和客戶服務質量。

目前傳統的電商代運營模式仍以人力驅動為主，運營團隊需要投入大量人力進行店鋪管理、內容制作、客服等工作，存在效率瓶頸和成本壓力。為此，公司已開始數字化轉型，應用數據分析工具（如Power BI商務智能報表）和流程自動化（RPA）來提升運營效率，并在內容生成、智能客服等方面試點引入了一些AI應用。展望2025年，凱淳計劃成立專門的“AI智能實驗室”負責技術基礎架構研究，由“數字化轉型團隊”牽頭將AI技術落地到具體業務場景，推動公司進入AI驅動的智能電商運營新時代。這一戰略旨在通過人工智能全面賦能各運營環節，實現降本增效、提升品牌客戶價值，鞏固公司在行業的領先地位。

本報告將圍繞這一轉型展開深入研究。首先，我們梳理代運營業務流程中的關鍵環節及其痛點。其次，分析每個環節如何利用先進AI技術（AIGC生成式內容、深度學習、大模型Agent等）進行改造以提高效率和效果，并明確這些智能化應用能夠為品牌方帶來的新增價值。再次，我們探索除現有流程之外可以拓展的全新智能場景和運營思路，幫助凱淳在競爭中搶占先機。最后，報告提出企業AI轉型建議及要素，為整個電商行業注入新的機遇。

重點導讀

01

轉型背景

• 作為全渠道電商代運營商，面臨人力成本高、響應慢等行業痛點

• AI技術成熟帶來變革契機，已試點AIGC內容生成、智能客服等應用

（凱淳自研“智聽”智能體系統圖示）

02

業務環節AI改造

• 店鋪診斷：7×24小時智能監測+競品對標，實現實時異常預警

• 流量投放：AI動態優化廣告ROI，KOL匹配精度提升40%

• 轉化優化：個性化推薦+智能A/B測試，轉化率提升30%

• 貨盤管理：銷量預測準確率達90%，減少庫存積壓25%

• 視覺創意：AIGC使設計效率提升2倍，支持多渠道自適應生成

03

創新場景

• AI Agent實現定價/選品半自治決策

• 數字人主播24小時直播，降低人力成本50%

• 供應鏈AI協同，預測準確率提升至85%

04

企業定制化實施路徑

結語

踏入2025年，電商代運營行業正迎來由AI驅動的智能化變革浪潮。凱淳股份作為行業中的創新踐行者，已經在生成式內容、智能客服等方面取得初步成果。展望未來，公司將繼續秉持“以客戶為中心，以創新為動力”的理念，通過全面的AI賦能提升運營效率和服務質量。本報告分析了代運營業務的關鍵環節及其AI改造路徑，闡明了每一智能化場景為品牌帶來的價值增量，并提出了新的運營思路拓展和詳細的推進計劃。對于凱淳股份而言，擁抱AI不僅是一次技術升級，更是引領新電商時代的戰略抉擇——唯有不斷創新變革，才能在激烈競爭中立于不敗之地。通過扎實推進智能運營戰略，我們有理由相信，凱淳股份將把握這一時代機遇，與更多品牌客戶攜手邁向電商行業的美好未來。

作為國內領先的電商服務商，凱淳股份早在2024年就開始前瞻性布局AI智能體賽道，推出了k.AI開源電商智能體項目，旨在構建一個適配中國電商生態的智能體工具。

本項目目前正在招募 AI/智能體工程師、深度學習和神經網絡工程師，歡迎有志青年和凱淳股份一起攜手，共同探索電商智能體的無限可能。

（轉自：凱淳股份KAYTUNE）