央廣網(wǎng)北京4月11日消息 “這款每日?qǐng)?jiān)果禮盒包含了開心果、腰果，很好保留了果干的原香…”身著白衣的AI女主播在一片綠意中侃侃而談果干與松子的口感。原來，自2024年初開始，知名休閑零食品牌三只松鼠就開始與京東言犀數(shù)字人展開深度合作，累計(jì)帶動(dòng)超千萬銷售，為品牌直播間注入新活力，而這僅僅是京東云助力品牌增長(zhǎng)的一隅。
休閑零食：數(shù)字人接棒,促進(jìn)高頻消費(fèi)直播轉(zhuǎn)化
零食行業(yè)的高頻低客單特性，要求品牌以低成本實(shí)現(xiàn)高密度曝光，非常適宜用直播形式促轉(zhuǎn)化。而言犀數(shù)字人的AI主播表達(dá)流暢自如,能夠24小時(shí)不間斷進(jìn)行直播，通過切片直觀展示實(shí)物細(xì)節(jié)、還具備一定的互動(dòng)性，成為了三只松鼠的首選。
在日常時(shí)段，京東言犀根據(jù)三只松鼠的品牌調(diào)性，打造了綠色健康主題的AI直播間，與真人直播形成聯(lián)動(dòng)配合。即使在凌晨流量低谷時(shí)段，也能維持GMV高產(chǎn)出，不僅吸引了大量消費(fèi)者的關(guān)注，還顯著提升了產(chǎn)品銷量。數(shù)據(jù)顯示，言犀數(shù)字人累計(jì)帶動(dòng)三只松鼠超千萬銷售，為品牌直播電商業(yè)務(wù)開辟了新的增長(zhǎng)路徑。
在24年11.11期間，言犀數(shù)字人還進(jìn)一步為三只松鼠平臺(tái)合伙人“鼠阿秀”定制了專屬形象開播，總裁數(shù)字人開播的全新玩法，為消費(fèi)者帶來更多驚喜，成為快消行業(yè)的創(chuàng)新直播范式。
家電行業(yè)：高客單價(jià)背后，AI服務(wù)”卷”起來了
一些頭部家電品牌也正深度應(yīng)用AI來進(jìn)行服務(wù)提效。家電行業(yè)的高客單與強(qiáng)專業(yè)屬性，對(duì)客服服務(wù)的精準(zhǔn)性與連貫性提出更高要求。消費(fèi)者可能會(huì)遇到各種復(fù)雜的規(guī)格、參數(shù)、優(yōu)惠政策等問題，需要客服隨時(shí)能提供專業(yè)解答。且家電購(gòu)買頻次低，消費(fèi)者對(duì)品牌忠誠(chéng)度與口碑敏感，優(yōu)質(zhì)客服對(duì)提升品牌形象與用戶粘性至關(guān)重要。
頭部家電品牌海信選擇了與京東官方商家智能客服京小智深度合作，結(jié)合言犀大模型自主決策、多工具、多系統(tǒng)協(xié)同等能力，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化率顯著提升，將服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)營(yíng)銷。當(dāng)用戶咨詢國(guó)補(bǔ)熱點(diǎn)問題，AI能夠自動(dòng)完成區(qū)域劃分、資格識(shí)別、申領(lǐng)、下單等一站式服務(wù)；咨詢訂單進(jìn)度，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)并推送物流及退換貨信息…目前，基于京東言犀大模型的多模態(tài)交互能力，京小智已經(jīng)打通了營(yíng)銷、物流、價(jià)保、訂單、發(fā)票等多系統(tǒng)，覆蓋關(guān)鍵服務(wù)營(yíng)銷場(chǎng)景，并將全新升級(jí)營(yíng)銷、導(dǎo)購(gòu)、服務(wù)等服務(wù)全鏈路智能體能力，用好服務(wù)促成好增長(zhǎng)。
數(shù)據(jù)顯示，2024年，言犀交互式營(yíng)銷輔助海信回復(fù)過的會(huì)話，7天下單轉(zhuǎn)化率比未回復(fù)過的會(huì)話整體提升了超六成，應(yīng)答準(zhǔn)確率超90%
當(dāng)AI客服能創(chuàng)造超60%的用戶轉(zhuǎn)化率躍升，數(shù)字人直播能貢獻(xiàn)千萬量級(jí)單品銷量，大模型對(duì)于品牌的價(jià)值不再停留于紙面上，已成為驅(qū)動(dòng)品牌增長(zhǎng)的底層變量。選擇用AI，用好AI，是每個(gè)品牌25年的必答題。在京東云技術(shù)支持下，京東言犀已成為超80萬品牌的AI營(yíng)銷搭子，為商家平均提升轉(zhuǎn)化率30%，推動(dòng)大模型進(jìn)一步營(yíng)銷領(lǐng)域大規(guī)模落地。
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