“我家空調(diào)外機(jī)沒固定，大風(fēng)天可別掉下去！”4月11日，萬科假日風(fēng)景小區(qū)居民焦急的求助電話打進(jìn)12345市民服務(wù)熱線。此時，豐臺區(qū)接訴即辦指揮部的大屏上，預(yù)警信息不斷閃爍，工作人員正緊張有序地處理著各類訴求。

接到居民反映后，指揮部立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，任務(wù)指令在一分鐘內(nèi)直達(dá)盧溝橋街道。街道搶修隊迅速趕到居民家中，頂著大風(fēng)，通過窗口對空調(diào)外機(jī)進(jìn)行專業(yè)加固。“看到工作人員這么快就來處理，我這心總算放下來了。”居民事后感激地說。

當(dāng)日21時50分，又一緊急險情出現(xiàn)：位于成壽寺街道的990路公交車站旁，一棵大樹在風(fēng)中搖晃，樹冠距離高壓線不足2米。“大樹有傾倒的風(fēng)險。”接到群眾反映的情況后，成壽寺街道平安辦、綜合辦和方莊供電所爭分奪秒地趕到現(xiàn)場處置。技術(shù)人員操作舉升車緩緩靠近大樹，對樹木進(jìn)行精細(xì)修剪，逐步分離樹枝與高壓電線。經(jīng)過緊張有序的作業(yè)，成功消除了安全隱患。

“我們啟動了應(yīng)對大風(fēng)天氣的高效工作機(jī)制，全力暢通訴求渠道，讓群眾反映的問題在第一時間得到妥善解決。嚴(yán)格執(zhí)行突發(fā)事件5分鐘直報機(jī)制，一旦出現(xiàn)涉及人員傷亡等重大突發(fā)事件，相關(guān)責(zé)任單位務(wù)必在5分鐘內(nèi)快速上報，從而為后續(xù)應(yīng)急處置爭取關(guān)鍵時間。”指揮部工作人員指著大屏說，在“豐臺區(qū)‘接訴即辦’數(shù)據(jù)分析平臺”上，專門增設(shè)了大風(fēng)預(yù)警、樹木倒伏等監(jiān)測板塊，實時動態(tài)更新著大風(fēng)天氣下的訴求明細(xì)。指揮部借助該平臺，可及時督促承辦單位處理問題，形成一套嚴(yán)密、高效的訴求處理流程。

不僅如此，豐臺區(qū)接訴即辦指揮部還推行提級辦理措施，針對搶險救援等緊急問題，提升辦理單位級別，整合多方資源，極大地縮短辦理期限，爭分奪秒守護(hù)群眾安全。同時，實行每小時通報機(jī)制，以小時為單位，對接訴即辦工作進(jìn)展進(jìn)行梳理、通報，涵蓋群眾訴求的受理數(shù)量、辦理進(jìn)度、解決情況等方面，以便及時發(fā)現(xiàn)問題和短板，為優(yōu)化工作提供精準(zhǔn)依據(jù)。

來源：北京日報客戶端

記者：褚英碩