“我的積分怎么都沒了？”近日，消費者王女士在登錄自己的某銀行信用卡APP時發(fā)現(xiàn)，之前積累的上萬積分都沒有了。她致電銀行信用卡客服中心，工作人員告訴她，之前積分已經(jīng)到期，并且無法再找回。
“銀行在沒有對我進行通知和提醒的情況下，清零了我的積分，侵犯了我的合法權(quán)益”。王女士氣憤地說道。
近年來，一些銀行信用卡、APP平臺等，相繼推出積分政策。據(jù)了解，這些積分可以累積，并且在達到一定數(shù)量后，能夠兌換各種豐富的禮品、服務(wù)或者現(xiàn)金抵扣。這本來是銀行或商家推出的一項回饋客戶的舉措，但卻在實際運營中暴露出一些問題。
法治網(wǎng)記者注意到，在黑貓投訴上，有不少關(guān)于積分的投訴。有消費者表示，自己的積分在銀行沒有任何提醒下被扣除，白白消費了一百多萬，連個積分都沒有；還有的消費者表示，某銀行的信用卡全積分兌換，一直顯示已售完、補貨中，根本兌換不到禮品。“我有某銀行的60萬積分，但在APP上，每次準時準點的都無法兌換到商品，懷疑商家弄虛作假”。一位消費者投訴稱。
積分到期前不提醒，導(dǎo)致積分過期作廢；全積分兌換秒沒，一直搶不到；答應(yīng)送積分，最后卻什么都沒有……針對上述現(xiàn)象，《法治日報》社律師專家?guī)斐蓡T、北京盈科（烏魯木齊）律師事務(wù)所高級合伙人張建武律師認為，根據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定，積分是消費者通過消費行為獲得的附屬性權(quán)益，屬于合同約定的財產(chǎn)性權(quán)益。消費者在積分規(guī)則下對已獲得的積分享有知情權(quán)，公平交易權(quán)及財產(chǎn)處分權(quán)。經(jīng)營者應(yīng)在顯著位置告知消費者積分有效期、兌換規(guī)則等，并應(yīng)在到期前通過短信、APP彈窗等方式進行提醒。如果商家未盡到顯著提醒義務(wù)，使得消費者因不知情而導(dǎo)致積分過期失效，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)。消費者可依約使用積分，經(jīng)營者不得違反合同約定清零積分或通過“兌換秒沒”等技術(shù)手段模糊條款等方式限制積分兌換。若經(jīng)營者長期“秒空”且無合理庫存，基于公平原則，消費者可要求經(jīng)營者公開庫存數(shù)據(jù)以證明其公平性。如果商家涉嫌虛假宣傳、故意隱瞞規(guī)則或設(shè)置虛假兌換達到欺詐程度的，根據(jù)消費者權(quán)益保護法等相關(guān)法律規(guī)定，消費者可要求經(jīng)營者進行三倍賠償。
為更好的使用積分、維護消費者權(quán)益，張建武律師建議，消費者應(yīng)主動閱讀積分活動的具體條款、設(shè)置積分到期提醒并定期查看賬戶管理積分。如發(fā)現(xiàn)商家存在違約行為，則需要保存消費記錄、積分規(guī)則頁面截圖、積分獲取及失效記錄、與經(jīng)營者的溝通記錄兌換頁面“秒空”的錄屏或截圖等證據(jù)，通過協(xié)商、投訴或者訴訟的方式，依法維護自己的合法權(quán)益。
選題策劃｜法治網(wǎng)研究院
文｜哈建偉
來源：法治網(wǎng)
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