“我們家空調外機沒有固定，這大風天的也來不及找人了，挺擔心的，怎么辦？”4月11日中午，大風即將刮起，豐臺區接訴即辦指揮部接到萬科假日風景小區一位市民的求助熱線。

空調外機沒有固定，可是比較嚴重的安全隱患，一旦外機被大風吹下，后果難以預料。豐臺區接訴即辦指揮部立即啟動應急流程，第一時間通知盧溝橋街道，街道迅速安排工作人員前往居民家中，第一時間對空調外機進行加固。

當晚9時50分許，又有突發情況：有市民反映，990路公交車站旁有一棵樹有傾倒風險，附近還有電線，存在安全隱患。

接到訴求后，成壽寺街道立即響應，街道主任帶隊，聯合平安辦、綜合辦、方莊供電所抵達現場，經過勘察，發現樹木傾倒風險較小，但在大風中樹枝與電線發生剮蹭的危險比較大，到場人員第一時間制定了解決“樹線糾紛”的方案，調配舉升車，克服夜晚視線差的困難，對樹木進行修剪，將樹枝與高壓線分離，消除了安全隱患。

“目前我們制定了每小時通報機制，以小時為單位對接訴即辦工作進展進行全面梳理和通報，涵蓋群眾訴求的受理數量、辦理進度、解決情況等，及時發現問題和短板。我們的接訴即辦數據分析平臺還新建了大風預警、樹木倒伏等監測板塊，實時動態更新大風天訴求明細，及時督促承辦單位解決問題，形成一套高效的訴求處理流程。”豐臺區城指中心相關負責人介紹，豐臺區還制定了突發事件5分鐘直報機制，一旦發生涉及人員傷亡等重大突發事件，相關責任單位必須在5分鐘內迅速上報，為應急處置贏取寶貴時間。

豐臺區接訴即辦指揮部還實行提級辦理措施，整合更多資源，縮短辦理期限，全力以赴守護轄區居民的生命財產安全與生活穩定。

豐臺區城指中心供圖

來源：北京日報客戶端

記者：孫穎