近日，兩位老人專程來到農(nóng)行樂陵市支行營業(yè)廳，送上印有“服務(wù)熱情素質(zhì)好，辦事認(rèn)真效率高”的錦旗，感謝支行在特殊業(yè)務(wù)辦理中提供的專業(yè)服務(wù)和暖心幫助。
此前，老人需為無民事行為能力的親屬代辦社保賬戶業(yè)務(wù)，但因被代理人無法簽署授權(quán)書且代理關(guān)系非直系，業(yè)務(wù)辦理遇到困難。考慮到老人行動(dòng)不便且涉及且居住地、被代理人所在地、銀行多地往返的困難，營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)協(xié)調(diào)，與內(nèi)勤行長(zhǎng)共同研究合規(guī)流程，在嚴(yán)守法規(guī)的前提下制定個(gè)性化解決方案。
農(nóng)行樂陵市支行網(wǎng)點(diǎn)主任不僅向老人詳細(xì)講解辦理流程，更全程跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)展，并在老人辦理監(jiān)護(hù)人資格認(rèn)定遇到阻礙時(shí)，及時(shí)提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助其順利完成手續(xù)。最終，老人在支行團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下成功辦理了社保業(yè)務(wù)。
該案例體現(xiàn)了樂陵市支行員工在堅(jiān)持合規(guī)的前提下，靈活解決客戶實(shí)際問題的專業(yè)素養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了“客戶至上”的服務(wù)理念。農(nóng)行樂陵市支行將以此次獲贈(zèng)錦旗為契機(jī)，繼續(xù)提升服務(wù)能力，為客戶提供更高效、更有溫度的金融服務(wù)。（劉丹洋）
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