4月11日，廣州市巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。
活動現(xiàn)場，10家企業(yè)負(fù)責(zé)人代表行業(yè)在行業(yè)倡議書簽名響應(yīng)，承諾做好十五運服務(wù)品質(zhì)提升工作，落實“違約先行退費”，100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規(guī)范運營 違約先行退費”標(biāo)識，作承諾表態(tài)。據(jù)了解，目前共有41家企業(yè)、9411臺車輛參與“違約先行退費”，占行業(yè)車輛規(guī)模的66.12%。
根據(jù)倡議書，市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，可第一時間先行撥打車內(nèi)張貼（或發(fā)票上）的企業(yè)客服電話反映訴求，對存在以下違約行為的，經(jīng)企業(yè)初步核實，將先行給乘客辦理退費：
（一）駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經(jīng)乘客同意的；
（二）駕駛員未將乘客送達(dá)目的地，發(fā)生中途甩客、逐客違規(guī)行為的；
（三）駕駛員未經(jīng)乘客同意加載他人，發(fā)生孖客、私自搭載其他乘客等違規(guī)行為的；
（四）駕駛員未規(guī)范使用計價器，私自議價或違規(guī)收取額外費用的（當(dāng)次高速通行費除外）。
巡游出租車企業(yè)代表楊茗接受記者采訪表示，該公司所有車輛都已加入“違約先行退費”活動并張貼相關(guān)標(biāo)識。企業(yè)一旦接到市民投訴，將會核實車內(nèi)監(jiān)控和行車路線，如發(fā)現(xiàn)違約行為，承諾在一個工作日內(nèi)完成處理，要求司機退費。乘客需提供乘車訂單或發(fā)票作為退費依據(jù)。如司機不愿退費，企業(yè)將會先行墊付。
企業(yè)客服熱線被公告于副駕駛座前方
據(jù)了解，2024年以來，圍繞“提升服務(wù)品質(zhì) 護(hù)航十五運”思路，行業(yè)主管部門在提升巡游出租車行業(yè)營運服務(wù)質(zhì)量工作上持續(xù)發(fā)力。
一方面，通過定點檢查、巡查督導(dǎo)等方式，常態(tài)化開展交通樞紐、商圈景點等重點區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的高頻問題，采取專項約談等措施督促企業(yè)落實服務(wù)監(jiān)管主體責(zé)任，2024年以來累計約談企業(yè)748家次。
另一方面，積極回應(yīng)市民對提升節(jié)假日和重點樞紐出行體驗的訴求，探索組建白云機場短途旅客服務(wù)車隊，為目的地為花都區(qū)、白云區(qū)等區(qū)域的旅客提供兜底保障服務(wù)；完善交通樞紐區(qū)域上客點“溫馨乘車指引標(biāo)志牌（中英文）”提示內(nèi)容并上線“車費預(yù)估”小程序。
同時，廣州市交通運輸執(zhí)法部門持續(xù)保持對營運服務(wù)違章的高壓執(zhí)法態(tài)勢，在節(jié)假日或重大活動運輸高峰期，增派執(zhí)法力量加強交通樞紐及商圈景點等重點區(qū)域的巡查打擊；充分利用衛(wèi)星定位、監(jiān)控卡口數(shù)據(jù)等技術(shù)資源，加強重點區(qū)域出租車營運數(shù)據(jù)的巡檢，篩查議價、拒載、繞道、不按規(guī)定使用計價器等行為。
活動現(xiàn)場
南方網(wǎng)、粵學(xué)習(xí)記者 黃慧詩
視頻 黃慧詩 張琪達(dá)
通訊員 馬世安 王茵
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