最近兩天，小團發現部分區域出現了新謠言——學校、醫院等封閉和半封閉管理場所周邊配備的美團外賣柜內，明明尚有大量空閑位置，卻禁止或限制某平臺外賣騎手使用，導致某平臺騎手只能將餐或商品放在外賣柜外圍或者地上。甚至還有說法稱，某平臺騎手小哥的訂單放入外賣柜內后，因美團限制，無法取出等。社交平臺上，出現水軍賬號發帖稱，“有騎手指出，若掃碼放入外賣柜內，平臺會獲取跑單騎手的賬號信息，對多平臺跑單騎手的賬號進行封禁”等不實信息。

小團第一時間聯系相關部門同事，對發生此類現象的區域進行線下核實發現，美團外賣柜設施的使用情況一切正常，產品端的存和取，均有“非美團騎手/訂單”的設置，線下還設有“所有平臺均可微信掃碼正常使用，為避免丟失，請存放入柜”的提示牌。現場看到有8-9單放在地上，經與騎手了解后獲知，是騎手與消費者溝通協商后，消費者表示“馬上趕到，可以不入柜”，騎手自主選擇放置于地上。

為防止此類不實信息的傳播再次被某平臺利用，小團再次提前聲明：美團外賣柜始終對全行業外賣小哥開放，這是公司為了便利騎手在封閉和半封閉場所內提高配送效率的舉措，從未限制任何平臺的外賣小哥使用，更不會將某平臺的外賣訂單進行限制，影響消費者體驗。通過外賣柜獲取小哥賬號信息進行封禁，也是謠言。

從2020年起，美團外賣柜就已在寫字樓、學校、醫院等封閉性較強的場所進行廣泛鋪設，在消費者不便取餐的情況下，騎手可將餐品暫時存放在外賣柜，以幫助提高配送效率，面向餓了么、閃送等全行業騎手開放，啟動建設五年來，已累計投入十多億元資金，在硬件、場租、維修、清潔方面持續做工作。截至2024年底，美團外賣柜已覆蓋超過100個城市，鋪設2萬個點位，成為提升數百萬騎手末端配送體驗的基礎設施；僅去年，美團投入超過4500萬元的補貼，累計為20萬騎手提供了免費入柜服務。公司會持續投入資金建設配送設施，為騎手提供更多權益保障，改善其配送體驗，幫助騎手更好完成交付。