“原來修圖都得用手一點點修，特別麻煩，一張圖得弄半個小時。自從我買了AI修圖軟件，幾分鐘就搞定。它還能根據我的指令做一些更難的操作，真是省時又省力！”北京市民連悅岐女士半年前購買了一個修圖APP的會員服務，她說自己身邊很多朋友在她的推薦之下，也開始使用AI修圖，都覺得很方便。

隨著人工智能技術的飛速發展，AI已經滲透衣食住行全場景，推動消費從功能滿足向體驗升維躍遷。

3月14日，中國消費者協會發布2025年度“共筑滿意消費”消費維權年主題調查報告，調查結果顯示，22.1%的受訪消費者認為AI智能產品的使用和場景應用在未來一年有望成為服務類消費新熱點。

提供新消費產品

數據顯示，今年3月，淘寶天貓平臺上AI智能眼鏡搜索量同比增長140%，AI機器人成交量飆漲400%；38煥新周期間，AI智能設備新品首發數量同比增長100%，其中智能機器人、智能眼鏡、智能翻譯機、AI電腦、AI手機成為天貓3C數碼TOP5的AI熱門品類。中關村物聯網產業聯盟副秘書長袁帥表示，智能音箱、掃地機器人等AI終端產品已從“科技新奇品”蛻變為“生活必備品”，展現出強勁的市場需求。

同時，生成式人工智能產品也廣受歡迎。第55次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2024年12月，中國生成式人工智能產品用戶規模達2.49億人，占整體人口的17.7%。

可靈AI是快手推出的新一代AI創意生產力平臺，能夠提供高質量視頻及圖像生成和編輯能力，甚至開始與電影、短劇、創意廣告等領域進行結合。2025年1月，快手可靈AI全球月訪問用戶總數環比增長113%。快手2024年三季度財報顯示，可靈AI在2024年9月實現了月活躍用戶數超150萬，商業化單月流水超千萬元。

AI與其他領域相結合，也創造出許多AI新產品。在深圳，躍然創新科技有限公司的工作人員正在直播間銷售AI玩具，能和孩子對話的巴波泡AI對話玩具等人工智能產品受到孩子和家庭追捧。公司創始人高峰說：“借助線上銷售渠道，今年AI玩具銷量實現快速增長。一天直播就能實現50多萬元的成交額。”

今年《政府工作報告》明確提出要持續推進“人工智能+”行動，將數字技術與制造優勢、市場優勢更好結合起來，支持大模型廣泛應用。廣東汕頭市澄海玩具協會常務副會長陳亮說：“伴隨著技術、算法、模型，包括DeepSeek等越來越成熟，將推動整個玩具行業發生深刻變化。”

人工智能還推動消費產品從標準化生產向個性化智造演進。未來智能推出的viaim會議狗Kit2配合定制算法，可以智能調節錄音拾音參數；美的集團推出的適老化空調“頤享系列”，可通過AI語音交互簡化操作流程；伊利“AI營養師”基于20萬用戶體檢數據，推出個性化配方奶粉，大幅提升了乳糖不耐受人群購買率。

商務部中國國際電子商務中心研究院院長李鳴濤說：“利用AI技術，服務實現了千人千面個性化。消費者也更愿意使用這樣一個更懂自己的產品來滿足消費需求。”

創造新消費場景

“在商場全面部署AI機器人僅1年，AI帶來的銷售占同期整體聯營銷售額的比重逐步增加，最高達到15%。”銀泰百貨相關負責人告訴記者，銀泰百貨正在通過AI技術打造智能化購物環境。通過喵街APP，消費者可以享受一對一的視頻服務，導購員可以協助用戶通過AI換裝、AR試妝等應用享受智能化服務。目前，銀泰百貨正將線下店的服務內容擴展到更多線上用戶，讓消費者在線上體驗商品效果并進行購買。“AI換裝的效果真和我穿上一模一樣！”杭州市民丁格格體驗后告訴記者。

人工智能通過虛擬現實技術，將傳統消費場景升級為沉浸式、無界化的智能空間。麥肯錫調研數據顯示，超過70%的受訪消費者表示愿意為沉浸式購物體驗支付溢價，例如AR試衣、智能導購機器人等技術的應用，直接拉動客單價提升15%至20%。

“無人零售”這一嶄新消費場景中，AI技術同樣大顯身手。以順豐集團孵化的豐e足食為例，它以AI智能柜為載體，在柜內安裝了傳感器和攝像頭，通過無感支付方式，為廣大都市人群提供精選早餐、休閑零食、飲料等商品。消費者無需排隊結賬，只需拿出商品關上柜門，系統便能自動識別所購商品并完成扣款。這種即拿即走的購物模式，打破了傳統結賬排隊的時間消耗，為消費者帶來了極致便捷的智能化購物體驗。

“AI技術的應用促進了消費場景的創新和拓展，大幅提高了消費者的購買興趣，激發了消費者的購物欲望。”快手大模型產運負責人李楊說。

用AI治理AI

AI技術突飛猛進，一系列問題也在逐漸顯現。

“爸媽曾經差點被AI視頻騙了。一些不法分子，先發來一段看似專業的醫療科普視頻，然后就開始售賣‘神藥’。視頻嘴形、動作都充滿AI味，我們一看就知道是假的，但老年人不一定能看出來。”消費者連曉虹說。

據了解，不法商家、詐騙分子運用生成式人工智能，通過“AI換臉”“AI擬聲”，將人的面部表情和聲音與另一個人的圖像和聲音結合起來，就能創造出虛假的視頻或音頻。

同時，算法編織的“消費牢籠”也在操控著現代購物的選擇。32歲的上海寶媽張璐在選購奶粉時，平臺持續推薦某德國品牌系列產品。當她想了解國產新銳品牌時，發現需要連續翻頁6次才能跳出算法推薦區。

現代電商平臺的推薦算法已形成精密的數據閉環，建起了一座“消費牢籠”，淘寶2023年算法白皮書顯示，用戶第三次點擊同類商品時，推薦準確率可達92%，但商品多樣性則下降47%。

面對信息繁雜的消費浪潮和層出不窮的消費亂象，各地漸漸找到了一條“用魔法打敗魔法”的治理新思路——用AI治理AI。

去年3月，“全國消協智慧315”平臺上線；近期，山東省推出“放心消費在山東”AI智能體，杭州消費維權AI數字人“杭小消”正式啟用，不少地方和機構已經研發出具有消費者權益保護能力的AI工具，它們可以常態化開展智能巡檢、深度鑒偽、風險預警等工作，在發現消費陷阱時對用戶進行自動勸阻，并幫助消費者開展信息溯源、取證留痕等維權活動。簡單來說，線上消費市場也迎來了更多“數字消保官”。（記者 孫慶坤）

（經濟日報）