社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，如何快速響應(yīng)群眾訴求、高效化解矛盾糾紛？徐匯區(qū)徐家匯街道深化黨建引領(lǐng)，將片區(qū)作為城市治理共同體建設(shè)、提升居民幸福感獲得感的重要實(shí)踐單元，探索推行“多格合一”（通過完善網(wǎng)格劃分標(biāo)準(zhǔn)，將城運(yùn)網(wǎng)格、警務(wù)網(wǎng)格、綜治網(wǎng)格、黨建網(wǎng)格等多種網(wǎng)格進(jìn)行“合一”）的片區(qū)治理模式，將民情快辦、信訪下沉、12345熱線下沉片區(qū)處置深度融合，通過資源整合、機(jī)制優(yōu)化和多方聯(lián)動，探索基層治理提質(zhì)增效的新路徑。

凱旋一村

踏入樂山片區(qū)黨群服務(wù)中心，民情快辦工作站內(nèi)一片忙碌景象，工作人員梳理、解決居民反饋的各類問題。“以前辦個(gè)事得輾轉(zhuǎn)好幾個(gè)部門，腳底都快跑斷了。現(xiàn)在可好了，來這兒一站，他們就幫著聯(lián)絡(luò)各方，難題很快就能有眉目。” 居民張阿姨臉上洋溢著滿意的笑容，言語間滿是對這一變化的認(rèn)可。徐家匯街道精心構(gòu)筑的“四聯(lián)四速”（全崗聯(lián)動，訴求收集無死角；全域聯(lián)調(diào)，矛盾化解在源頭；全時(shí)聯(lián)治，市容頑癥動態(tài)清零；全勤聯(lián)防，突發(fā)情況快速響應(yīng)）工作機(jī)制，恰似一條高速通路，讓民生訴求得以閃電響應(yīng)、一站式化解。

樂山片區(qū)黨群服務(wù)中心

樂山片區(qū)老齡化程度較高，孤寡、純老家庭較多。片區(qū)黨委因地制宜，緊緊依托街道為老服務(wù) “五中心” 資源優(yōu)勢，匠心打造“物業(yè)+居家養(yǎng)老”特色模式。物業(yè)人員每日定時(shí)致電獨(dú)居老人問安，專業(yè)照護(hù)團(tuán)隊(duì)按周上門提供貼心服務(wù)。“上周我頭犯暈，電話剛放下10分鐘，人就到跟前了，比自家孩子來得還快！”78歲的吳阿婆逢人便夸，幸福之情溢于言表。

樂山片區(qū)“物業(yè) + 居家養(yǎng)老” 特色模式

泰德花苑居民曾多次反映餐飲培訓(xùn)油煙擾民問題，土山灣片區(qū)黨委牽頭街道管理辦、城管、生態(tài)環(huán)境局等多部門成立專項(xiàng)工作組。“累計(jì)召開7次聯(lián)席會議，開展12次聯(lián)合檢查，最終通過改造公共煙道、拆除違規(guī)灶具，徹底解決問題。”片區(qū)黨委書記游威言語間透著欣慰。居民劉阿姨也難掩激動：“現(xiàn)在樓道里空氣清爽！”居民劉阿姨感慨：“現(xiàn)在樓道空氣清新了，街道真是辦了大實(shí)事！”

文定天下苑小區(qū)始建于2000年，小區(qū)由3幢高層組成，共有13部電梯，都已經(jīng)超齡運(yùn)行，居民更換意愿強(qiáng)烈。土山灣片區(qū)黨委針對此情況，變居民“上訪”為主動“下訪”，統(tǒng)籌城建中心、城管、市場所等片區(qū)力量，會同居民區(qū)“三駕馬車”（居委會、業(yè)委會和物業(yè)公司），走訪多家電梯品牌廠家，確定仍沿用原品牌廠家，并與其多次進(jìn)行價(jià)格拉鋸商談，最終以較為優(yōu)惠的價(jià)格達(dá)成協(xié)議。目前，2部電梯完成試點(diǎn)改造，其余11部電梯將于6月之前全部完成更新。

徐家匯街道先行先試，將12345熱線工單處置權(quán)下沉至片區(qū)，構(gòu)建起 “接單—處置—監(jiān)督—反饋”高效閉環(huán)，同步搭建“1+5+29”（1個(gè)綜治中心、5個(gè)“生活盒子”、29個(gè)居委會）信訪服務(wù)體系，讓群眾 “上訪” 變干部 “下訪”。

“我們還將持續(xù)打磨數(shù)字化平臺，讓居民動動手指，就能隨時(shí)隨地反映問題、實(shí)時(shí)追蹤進(jìn)度。”徐家匯街道負(fù)責(zé)人表示，徐家匯街道將繼續(xù)深化“多格合一”模式，推動基層治理從簡單的“物理拼湊”蝶變?yōu)椤吧疃热诤稀保瑫鴮懜鄿嘏诵牡拿裆鹁怼?/div>