“快！18號(hào)門有乘客需要救助！”4月2日18時(shí)03分，北京地鐵昌平線西二旗站內(nèi)，正在執(zhí)勤的清河中隊(duì)公共文明引導(dǎo)員劉玉芳急促的呼喊聲響起。透過剛剛進(jìn)站的列車玻璃，她發(fā)現(xiàn)一名50多歲的男性乘客癱倒在車廂地板上，面色蒼白。

爭(zhēng)分奪秒的接力救援

情況緊急，劉玉芳迅速拿起隨身攜帶的小喇叭向站臺(tái)站務(wù)員報(bào)告。聽到呼喊聲，引導(dǎo)員賈秀華、董衡瀚和站務(wù)員迅速?zèng)_進(jìn)車廂。此時(shí)，乘客已出現(xiàn)肌肉痙攣癥狀，隨后口吐白沫。

因列車停留時(shí)間較短，且乘客病情不詳，不宜立即將乘客轉(zhuǎn)移到站臺(tái)上。短短幾分鐘內(nèi)，站臺(tái)上演了一場(chǎng)高效協(xié)同的救援行動(dòng)：賈秀華快速疏散圍觀乘客，確保空氣流通；董衡瀚手持小喇叭，引導(dǎo)車上乘客從其他車門下車，防止患者被踩踏；劉玉芳則堅(jiān)守18號(hào)車門，引導(dǎo)站臺(tái)乘客從其余車門上車，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

與此同時(shí)，站務(wù)員一邊迅速撥打急救電話，一邊通知綜控室聯(lián)系下一站工作人員做好接應(yīng)。

“2163次18門，有一名乘客肌肉痙攣暈倒在地……”呼叫通過無線電傳到生命科學(xué)園站。正在巡視的值班站長(zhǎng)岳海思立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織工作人員備好AED除顫儀、急救箱、擔(dān)架等設(shè)備，并在站臺(tái)用臨時(shí)圍擋劃定臨時(shí)急救區(qū)域。120急救中心同步收到患者癥狀及列車到站時(shí)間的通報(bào)。

18時(shí)07分，列車平穩(wěn)駛?cè)肷茖W(xué)園站。岳海思帶領(lǐng)的救援小組已在18號(hào)門處等候。工作人員小心翼翼地將患者轉(zhuǎn)移至預(yù)先鋪設(shè)的棉被上，并采取側(cè)臥位防止窒息。面對(duì)意識(shí)模糊的乘客，岳海思持續(xù)呼喚以保持其意識(shí)，同時(shí)駐站民警通過患者手機(jī)成功聯(lián)系到家屬。

在溝通過程中，乘客突然指向隨身背包，用微弱的聲音說：“藥、藥……”岳海思立即會(huì)意，迅速?gòu)陌姓业剿幬锊f(xié)助乘客服下。

大約5分鐘后，乘客慢慢清醒過來，能夠坐起身和車站員工進(jìn)行交流。乘客表示，自己有癲癇病史，吃過藥后感覺身體好多了，可以繼續(xù)坐地鐵到昌平站出站回家。岳海思與乘務(wù)管理員和昌平站工作人員對(duì)接，確保有人一路護(hù)送，才讓乘客上車。并在事后了解到，乘客已安全回家。

在社交媒體上，有過往乘客發(fā)帖分享所見所感：“地鐵一邊用臨時(shí)圍擋護(hù)住了乘客的隱私，一邊通過廣播緊急尋找醫(yī)護(hù)人員，真的很讓人感動(dòng)。”也有乘客表示：“看到工作人員訓(xùn)練有素、配合默契，我們真切感受到了城市服務(wù)的溫度。”

海淀千名“檸檬黃”織就文明網(wǎng)

這場(chǎng)生命接力

始于地鐵文明引導(dǎo)員劉玉芳的敏銳觀察

更得益于多崗位協(xié)同構(gòu)建的

溫暖高效的公共服務(wù)體系

在海淀區(qū)的每個(gè)角落

這樣的暖心故事每天都在上演

清晨7點(diǎn)，北京大學(xué)東門站的引導(dǎo)員張銘劍已經(jīng)開始了一天的工作。她時(shí)而攙扶行動(dòng)不便的老人，時(shí)而彎腰撿拾站臺(tái)上的垃圾。站務(wù)員小李則在一旁協(xié)助維持秩序，兩人默契配合，讓早高峰的站臺(tái)井然有序。

“他們都是城市文明的守護(hù)者。”每天乘坐地鐵通勤的白領(lǐng)張小潔說。她回憶道，有一次西三旗新都路口的下水道井蓋附近積水四溢，引導(dǎo)員蔡如娣及時(shí)發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情并上報(bào)，同時(shí)與市政維修人員密切配合，及時(shí)解決了安全隱患。

4月9日早高峰期間，人民大學(xué)站的引導(dǎo)員王薔注意到一位面色蒼白、站立不穩(wěn)的女乘客。在了解到對(duì)方因趕時(shí)間未吃早飯后，王薔立即從隨身背包中取出牛奶遞上，并與站務(wù)員一起將乘客護(hù)送至值班室休息。

“服務(wù)市民是我們的職責(zé)。”一位地鐵工作人員表示。在日常工作中，他們與引導(dǎo)員、民警等密切配合，共同應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。這種協(xié)作不僅提高了服務(wù)效率，更讓市民感受到了城市的溫度。

據(jù)海淀區(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近年來海淀區(qū)持續(xù)加強(qiáng)公共文明培育工作，大力弘揚(yáng)文明新風(fēng)。目前全區(qū)共有1000多名公共文明引導(dǎo)員，他們分布在各個(gè)交通樞紐、景區(qū)和社區(qū)，廣泛開展文明出行、文明祭掃、文明觀賽、文明旅游等專項(xiàng)引導(dǎo)工作，與各崗位工作人員形成服務(wù)合力，共同打造海淀城市服務(wù)特色。同時(shí)，積極推進(jìn)公共文明引導(dǎo)服務(wù)融入基層社會(huì)治理，通過拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓文明有禮蔚然成風(fēng)。

夜幕降臨

西二旗地鐵站的引導(dǎo)員高玉恒

結(jié)束了一天的工作

路燈下

制服上的反光條閃爍著溫暖的光芒

“自從當(dāng)了引導(dǎo)員才知道微光可以成炬，

我們的工作雖小，但是責(zé)任很大。”

他在工作之余創(chuàng)作的《檸檬黃微光》

在全區(qū)文明引導(dǎo)員隊(duì)伍中傳唱

歌中那句“暖心的服務(wù)如同家人在身旁”

正是“海淀服務(wù)”最真實(shí)的寫照

記者：李平

編輯：李祎喬

來源：北京號(hào)

作者：北京海淀官方發(fā)布