發(fā)現(xiàn)外賣里有異物，

你會(huì)怎么做？

廣東惠州的黃女士（化名）

通過(guò)外賣平臺(tái)購(gòu)買了奶茶，

在飲用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一只死蒼蠅。

因協(xié)商賠償不一致，

該消費(fèi)者憤而告上法院。

近日，

案經(jīng)廣東法院主持調(diào)解后，

雙方達(dá)成和解，原告申請(qǐng)撤訴，

商家退還了奶茶費(fèi)并支付賠償金1000元。

一日，黃女士通過(guò)外賣平臺(tái)，在某奶茶店購(gòu)買了5杯奶茶，共計(jì)38元。不料，在飲用過(guò)程中，她在其中一杯奶茶中發(fā)現(xiàn)了一只死蒼蠅。

黃女士第一時(shí)間與商家取得聯(lián)系，但商家僅提出退款處理，并以天氣濕熱為由進(jìn)行辯解。黃女士決定通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

隨后，黃女士分別在外賣平臺(tái)和12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)平臺(tái)進(jìn)行了投訴。在市場(chǎng)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)下，商家承認(rèn)了錯(cuò)誤，提出按照購(gòu)買金額的三倍即200元進(jìn)行賠償，但黃女士堅(jiān)持要求商家賠付1000元。

由于雙方協(xié)商無(wú)果，黃女士將此事訴至惠州市博羅法院。

法院審理認(rèn)為，黃女士在奶茶中喝出蒼蠅的事實(shí)清楚，其索賠要求完全符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》的相關(guān)規(guī)定。庭審過(guò)程中，經(jīng)法院主持調(diào)解，雙方達(dá)成和解，原告申請(qǐng)對(duì)本案撤訴，商家最終退還了黃女士奶茶費(fèi)38元并支付賠償金1000元。

法官提醒：

廣大消費(fèi)者如遇到問(wèn)題食品，根據(jù)誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，應(yīng)提供與商家存在買賣合同、餐飲服務(wù)合同等法律關(guān)系，以及食品存在質(zhì)量問(wèn)題的初步證據(jù)。所以消費(fèi)者要注意保留好購(gòu)買記錄，以及對(duì)問(wèn)題食品進(jìn)行拍照錄像等。在保留證據(jù)的同時(shí)，消費(fèi)者可以與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求合理的賠償。

若商家拒絕賠償，可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門進(jìn)行投訴。如仍未得到解決，可以向人民法院提起訴訟。

法律知多D

依據(jù)我國(guó)食品安全法第一百四十八條規(guī)定

生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說(shuō)明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。