一名日本游客走進首爾一家化妝品店，發(fā)現(xiàn)商品沒有標(biāo)價。在店員施壓下，她購入一款面膜套裝，隨后發(fā)現(xiàn)該商品在其他渠道售價僅為這家店的三分之一。當(dāng)試圖退貨時，店員轉(zhuǎn)而說服她購買另一款產(chǎn)品——結(jié)果再次陷入高價陷阱。
△近日，購物者在韓國首爾市中心的一家零售店瀏覽商品。
近日，韓國旅游發(fā)展局發(fā)布一份最新報告。報告顯示，上述案例僅是去年外國游客提交的1543起投訴中的冰山一角，投訴量同比激增71%。雖然2024年訪韓游客達1637萬人次，較2023年增長48%，但游客滿意度下降的速度遠超過旅游業(yè)復(fù)蘇的步伐——價格欺詐、強制推銷、標(biāo)價混亂、服務(wù)低劣成為最集中投訴點。
報告指出，購物糾紛以398起（占比26%）位列投訴榜首。除價格操控外，未明碼標(biāo)價、強行推銷、拒絕退款等問題突出。日本游客遭遇的化妝品店宰客并非孤例——這類深受游客青睞的店鋪，常被指控針對外語顧客實施價格歧視。
出租車服務(wù)投訴以309起（20%）緊隨其后，包括惡意繞路、虛報車費及嚴(yán)重違規(guī)行為。一名美國游客因質(zhì)疑司機繞路，被錯誤送至非目標(biāo)酒店，最終支付10萬韓元（約70美元）才抵達正確地點；另有中國游客在濟州島遭遇司機強收往返車費，實際僅單程短途就收取3.5萬韓元。
約2/3的糾紛通過現(xiàn)場退款或協(xié)商解決，但韓國旅游發(fā)展局指出，多數(shù)游客事后仍堅持正式投訴，認為臨時解決方案缺乏誠意和專業(yè)性。該機構(gòu)表示將開展服務(wù)提升行動，重點整治價格亂象，重塑旅游市場秩序。
瀟湘晨報記者傅圓圓
全部評論 （0）