4月25日，記者從廣州市政務服務和數據管理局獲悉，由中國信息化研究與促進網等主辦的首屆數字政府&智慧城市高峰論壇暨2024-2025中國優秀政務平臺（數字政府）評估總結大會近日在云南昆明召開，大會發布《2024年中國優秀政務平臺（數字政府）推薦及綜合影響力評估結果通報》，廣州12345政務服務便民熱線榮獲“2024年度中國十佳創新政務服務便民熱線”稱號。本次評估工作對廣州12345熱線創新應用人工智能、大數據等技術提升熱線便民利企服務水平給與充分認可。
廣州12345政務服務智能化部署
廣州12345熱線一貫堅持“智慧 便民 高效”的服務理念，與“穗智管”城市大腦深度融合，運用熱線數據賦能基層治理，創新推出“民情日歷”“民情月歷”，設立“每月一題”、市民及企業關注榜、企業心聲、建言獻策專欄，推動部門主動治理、未訴先辦。結合熱點訴求分析研判情況，加強與人大、督查、改革等部門協同聯動，形成共性問題從發現到解決的閉環管理機制，推進相關部門深化改革，切實解決好群眾身邊急難愁盼問題。
據悉，廣州12345政務服務便民熱線積極探索DeepSeek大模型與政務熱線深度融合，在智能坐席、數據標注、辦理情況分析等方面實現有效提升，進一步拓展了數智熱線的發展邊界。借助模型深度推理能力，開展辦結質量智能評測，對市民訴求實際辦理情況進行解析、推理，提出解決訴求切實可行的優化建議，為承辦部門辦好“一類事”提供參考，提升市民的整體滿意度和服務體驗。
文/廣州日報新花城記者：劉春林 通訊員：穗政數宣圖/廣州日報新花城記者：蘇俊杰 通訊員：穗政數宣廣州日報新花城編輯：馬俊賢
全部評論 （0）