日前，隨著京東外賣高調宣布超時20分鐘以上的外賣訂單將實行免單政策，關于外賣“20分鐘生命線”的話題引發行業關注。
用戶對餐品的即時性需求，外賣行業對履約時效要求較高，但目前訂單超時20分鐘在業內處于什么水平？南方+記者從各大外賣平臺方面了解到，目前外賣行業超時率已經大幅改善，主要源自于響應相關政策要求，平臺對騎手的配送時間做了多次寬限調整。此外，隨著數據的優化和進步，以及騎手群體職業技能的提升，目前，騎手的超時率已經大幅改善。根據美團官方公眾號在2025年初公布的調研數據，2024年1-10月，美團外賣的總體超時率為0.75%，其中，超時20分鐘訂單占比接近為零。
值得留意的是，相對于京東外賣宣布超時20分鐘以上的外賣訂單將實行免單，部分外賣平臺更傾向于探索取消“超時扣款”。
餓了么此前就曾表示，已經進行超時免罰試點，并將判罰考核方式柔性化，減少罰單類型、增加更多免罰場景的方式，保障騎手權益。資料顯示，餓了么已落地5分鐘超時免罰、惡劣天氣騎手免罰等場景。此外，美團也從去年四季度開始在部分城市的眾包騎手中試點，并在今年2月在廣西部分城市正式推行，超時將不影響騎手收入。
南方+記者 葉丹
【作者】 葉丹
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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