4月11日，北京現(xiàn)代與京東養(yǎng)車在北京舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，宣布通過“傳統(tǒng)車企+互聯(lián)網(wǎng)平臺”模式共建汽車售后服務(wù)新生態(tài)。北京現(xiàn)代副總經(jīng)理李溶錫、京東汽車維修改造業(yè)務(wù)部總經(jīng)理劉金云出席，標(biāo)志著雙方在汽車后市場服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)同發(fā)展邁出關(guān)鍵一步。

作為深耕中國市場23年的合資車企，北京現(xiàn)代累計(jì)銷量超1200萬輛、全球銷量破1 億輛，以索納塔、伊蘭特等車型的“真?質(zhì)”品質(zhì)和“真誠、溫暖、喜悅”的服務(wù)理念，連續(xù)十年摘得用戶服務(wù)滿意度榜首。李溶錫表示，面對汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，消費(fèi)者對服務(wù)的需求已從單一維修轉(zhuǎn)向全生命周期體驗(yàn)，此次合作旨在打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，為用戶提供更便捷透明的服務(wù)。

根據(jù)協(xié)議，北京現(xiàn)代在4S店未覆蓋的空白城市授權(quán)京東養(yǎng)車門店承接售后快修快保服務(wù)，首批5家門店將提供車輛保修、原廠配件銷售等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，確保用戶享受與4S店同品質(zhì)體驗(yàn)。這一模式突破傳統(tǒng)自建渠道局限，借助京東養(yǎng)車全國超3000家門店的布局及數(shù)字化運(yùn)營體系，快速填補(bǔ)服務(wù)盲區(qū)，實(shí)現(xiàn)“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”的全域覆蓋。

京東養(yǎng)車的智能化預(yù)約、透明報價等數(shù)字化服務(wù)優(yōu)勢，與北京現(xiàn)代“一對一”零壓服務(wù)理念高度契合。雙方將在配件供應(yīng)鏈、技術(shù)培訓(xùn)等領(lǐng)域協(xié)同：北京現(xiàn)代提供原廠配件及專業(yè)技術(shù)，京東養(yǎng)車發(fā)揮線上流量與智慧門店管理優(yōu)勢，打造“線上下單、線下服務(wù)”的全鏈路數(shù)字化閉環(huán)，讓車主享受價格透明、流程可視的安心體驗(yàn)。

此次合作也是北京現(xiàn)代新能源轉(zhuǎn)型的重要布局。隨著品牌首款純電平臺SUV即將上市，其正式邁入NEV時代，而新能源售后服務(wù)對數(shù)字化能力要求更高。李溶錫指出，服務(wù)將成為新能源時代品牌競爭的核心，北京現(xiàn)代將通過“4S體系+京東生態(tài)”雙線賦能，為新能源車主提供電池檢測、軟件升級等專屬服務(wù)，解決“服務(wù)焦慮”。

面對2024年底中國超5000萬輛的新能源汽車保有量及爆發(fā)式售后需求，雙方整合傳統(tǒng)車企技術(shù)積淀與互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)字化能力，打造適應(yīng)新能源時代的服務(wù)新范式。這種“優(yōu)勢互補(bǔ)”模式不僅為用戶提供便捷選擇，更為行業(yè)“車企+平臺”協(xié)同發(fā)展提供樣本。

首批授權(quán)門店落地后，雙方計(jì)劃擴(kuò)大合作范圍，形成“中心店+授權(quán)店”立體化布局，提升服務(wù)效率。未來在數(shù)據(jù)共享等領(lǐng)域的合作，將推動售后服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)判”，通過駕駛數(shù)據(jù)分析預(yù)警故障、提供養(yǎng)護(hù)建議，實(shí)現(xiàn)智能化進(jìn)階。

此次合作標(biāo)志著北京現(xiàn)代售后服務(wù)創(chuàng)新突破，也是傳統(tǒng)車企擁抱互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的重要實(shí)踐。在2025新能源元年到來之際，其通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容與能力升級，既為現(xiàn)有用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，也為即將上市的新能源車型筑牢服務(wù)根基。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這種跨領(lǐng)域協(xié)同模式打破地域與模式壁壘，以“線下網(wǎng)絡(luò)下沉+線上數(shù)字化賦能”構(gòu)建全域服務(wù)生態(tài)，為汽車后市場服務(wù)升級提供了可參考的解決方案，有望成為行業(yè)新趨勢。