“急百姓之急想百姓之想，定制公交為我們出行、就醫解決了實際問題，點贊！”“的確很需要，打通了出行的最后1公里。”“建議增加兩灣城西區站點，進一步優化線路。”近日，普陀區首條定制公交線路DZ304線正式開通運營。線路設立7個站點，有針對性地滿足了中潭路及周邊地區市民的日常出行需求，一經推出，就得到了熱烈反響。

從訴求正式提出到最終公交落地，用時僅不到兩個月。快速響應的背后，離不開全市剛剛建立的區、街鎮訴求協調辦理機制。該機制聚焦人民群眾反映強烈的民生領域裉節難題，定期面向全市各區、街鎮征集“問題清單”，并由相關市級主管部門提供有力支撐。在前期人大代表廣泛征集意見的基礎上，普陀區梳理上報了首批5項訴求，其中就包括了如何解決中遠兩灣城附近居民的出行就醫難問題。

接到訴求后，市級工作專班迅速行動，市交通委、區建管委、宜川路街道、巴士公司等有關單位第一時間開展實地調研，綜合考慮路段情況、運營成本等多重因素，深入研究在已有公交線路中增設站點的可行性，并通過居民意見征詢會等方式，共計收到居民意見1225條，最終確定并優化了定制公交線路。

為進一步在區級層面統籌做好基層減負和賦能工作，普陀區也在今年配套建立起了“你約我到”基層-部門雙向互動機制，聽取各街鎮提出的難點問題。目前，“你約我到”已累計開展兩期，先后圍繞社區安全、人居環境提升兩大主題，累計征集約請事項共計20個。區委專項工作機制辦牽頭區級主責部門聚焦事項清單，開展了情況核實、難點梳理、任務分配、回訪督辦等工作，并取得了階段性成果。

比如，聚焦房屋安全問題，針對長壽路街道半島花園小區居民在空調外機邊安裝鋼結構支架并放置大型水箱的情況，區委專項工作機制辦進行“派單”，由區房管局聯系專業機構對支架開展安全檢測，完成了結構加固，并聯動區應急局等部門同題共答，發布了安全宣傳、設施改造、聯防聯治、AI技術應用等“社區安全10招”項目，共同守衛平安底線。

下一步，普陀區將以開展深入貫徹中央八項規定精神學習教育為契機，切實將作風建設成果應用到實際工作中。以馬上就辦的態度和作風，真心實意為基層排憂解難，跨前一步推動訴求協調辦理機制落地見效， 切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥。

原標題：《民需速應，治理增效，服務群眾的“最后一公里”這樣打通》

欄目編輯：顧瑩穎

文字編輯：趙菊玲

本文作者：錢佳瑩