在高等教育深化"三全育人"綜合改革的關鍵階段，北京郵電大學后勤部率先打破傳統服務邊界，于今日重磅發布《“接訴即辦”育人工程三年行動計劃》，宣布將于2025年正式啟動“我是接線員”先鋒崗位建設，開創將校園熱線系統轉化為育人實踐平臺的全新模式，標志著我國高校后勤服務正式邁入“治理育人”4.0時代。

據項目負責人介紹，該工程通過“雙官雙驅”機制重構傳統服務場景：一方面設立"服務體驗官"崗位，讓95后、00后學生化身“校園啄木鳥”，既在62281234服務熱線擔任“民聲傳譯員”，又以神秘訪客身份開展跨部門服務質量暗訪；另一方面培育“數據分析官”團隊，運用大數據建模等前沿技術，將海量訴求轉化為精準治理的“決策羅盤”。這種“體驗-分析”雙閉環設計，讓后勤服務系統成為培養現代治理人才的實訓基地。

在激勵機制上，項目利用“星光育人積分銀行”體系，將話務時長、暗訪成效、分析報告等量化成果，轉化為可兌換專業選修課學時學分、超市購物折扣、處長午餐會入場券等成長資源的“硬通貨”。更引入區塊鏈技術打造學生服務檔案，實現育人成果的可視化追溯。

項目特別設置“校務觀察員日”，每月邀請表現優異的學生列席后勤吐槽大會，數據顯示，試點期間學生團隊已推動食堂錯峰供餐、智慧報修系統等多項創新落地，訴求響應效率大幅提升。

“這不是簡單的崗位實踐，而是重構大學治理生態的戰略探索。”北京郵電大學后勤部黨委副書記趙曉曄表示“我們正在打造新時代‘楓橋經驗’的校園樣板，讓每通熱線都成為治理育人的種子，讓服務大廳變成第二課堂的講臺。”

文/北京青年報記者 范輝

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