每年4月份是國家醫保基金監管宣傳月。4月24日豐臺區啟動醫保基金監管全民宣傳月活動。記者從豐臺區醫療保障局獲悉，通過引入AI“員工”、醫銀合作、三級服務網絡等創新舉措，豐臺區不斷織密15分鐘醫保服務網。
步入豐臺區政務服務大廳社保醫保專區，AI員工“豐曉醫”就“站”在進門處迎接前來辦事的市民。
“如何辦理親情賬戶？”記者來到互動屏幕前，與“豐曉醫”直接對話。“豐曉醫”迅速反饋：“關注‘國家醫保局’微信公眾號，點擊醫保服務、國家醫保服務平臺,進入‘親情賬戶’頁面，按照要求綁定……”
豐臺區醫療保險事務管理中心主任林映辰介紹，“豐曉醫”是豐臺區醫保局于今年1月份推出的全市首位AI智慧醫保數字員工，融合人工智能、知識圖譜和自然語言處理等多模態技術，DeepSeek大模型推出后也進行了相關部署，目前她集成了政策解讀、業務辦理、信息查詢與預約服務等功能，能夠全天候不間斷提供智能化、互動式、無障礙政策解讀與業務指導服務。“日均訪問人數超過1萬人，實現醫保服務‘零距離’。”
在引入AI技術的同時，豐臺區醫療保障局還積極拓展與銀行之間的合作，目前已與民生銀行聯合推出的“醫療保障宣傳驛站”，在全區布局了10家銀行網點內的群眾健康專區，每月固定設置2天“醫保宣傳日”，并對銀行柜員進行培訓，使其能夠為居民提供政策咨詢解答、手機端業務指導幫辦等基礎服務。
此外，豐臺區還打造了“區級—街鎮—社區（村）”三級醫療保障服務網絡，將全區600余名社區工作者打造成常駐社區的醫保宣傳隊伍。組建“蒲公英”醫保政策宣傳小分隊，走進街鎮、社區、學校、企業、機關、醫療機構開展多層次、精準化政策宣導，讓醫保政策如蒲公英種子般廣泛播撒到市民身邊，推動“守護醫保救命錢”成為社會共識。
來源：北京日報客戶端
記者：孫穎,劉平
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