近來(lái)有網(wǎng)友注意到，某旅游項(xiàng)目對(duì)報(bào)名游客的身份有諸多限制，不收記者、律師、旅游行業(yè)和珠寶玉石行業(yè)從業(yè)者。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少旅行社還真有這樣的霸道規(guī)定，律師、記者等職業(yè)更是“黑名單”上的?？汀?/p>

旅游業(yè)向來(lái)敞開(kāi)門做生意，為何要拒絕特定人群？說(shuō)起來(lái)，律師、記者以及某些業(yè)內(nèi)人士，要么就是有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)與能力，要么就是可能更加“懂行”不好蒙騙。旅行社特意拉出這么張“黑名單”，簡(jiǎn)直是不打自招，擺明知道自身在服務(wù)上不達(dá)標(biāo)，或明白自家旅游產(chǎn)品有貓膩。

拒絕“審視”，實(shí)乃心虛。更何況，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。也就是說(shuō)，旅行社根本沒(méi)有私設(shè)門檻、自主挑客的權(quán)利。

這般“此地?zé)o銀三百兩”，恰恰暴露出行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的頑疾。特別是某些旅游團(tuán)以低價(jià)引流，處處設(shè)下套路陷阱：夸大宣傳，產(chǎn)品縮水，言行失格，景點(diǎn)變商超，導(dǎo)游成推銷……平臺(tái)機(jī)構(gòu)明知經(jīng)營(yíng)經(jīng)不起推敲，不想著改進(jìn)服務(wù)，反倒試圖通過(guò)阻攔潛在監(jiān)督者來(lái)掩蓋問(wèn)題。然而，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人人都有麥克風(fēng)，消費(fèi)者的權(quán)利意識(shí)也空前提升，寄望捂嘴噤聲，只會(huì)越描越黑。

如今，文旅市場(chǎng)既熱又卷，各地都在圍繞滿足游客多元化、個(gè)性化需求做文章，新玩法、新模式層出不窮。但歸根結(jié)底，旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，底層邏輯是“以顧客為中心”，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)是“拼花活”之外最基礎(chǔ)的要求。給行業(yè)的“里子”清清灰，通過(guò)有溫度的服務(wù)給顧客留下好印象，口碑才能立得起、保得住。

“五一”假期臨近，不少游客正在規(guī)劃出行。希望“挑客”這件荒唐事給更多人提個(gè)醒：讓游客安心舒心，自己就不會(huì)心虛。

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