今后在廣州打的，如遇繞道、議價多收費、中途甩客等情況可快速退費了！
4月11日上午，由廣州市出租汽車協會主辦，廣州如約出行科技集團有限公司承辦的迎全運·提品質·優服務——廣州市巡游出租汽車行業服務大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。
現場，10家出租車企業負責人代表行業簽署行業倡議書，承諾做好十五運服務品質提升工作，落實“違約先行退費”。100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規范運營 違約先行退費”標識，作承諾表態。
廣州市出租汽車協會秘書長吳小均介紹，市民如果在乘坐巡游車的過程中，遇到四種情形的駕駛員違約行為的，可第一時間先行撥打車內張貼（或發票上）的企業客服電話反映訴求，經企業初步核實，將在一日內先行給乘客辦理全額退費。
這四種情形的駕駛員違約行為具體為：
（一）駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經乘客同意的；
（二）駕駛員未將乘客送達目的地，發生中途甩客、逐客違規行為的；
（三）駕駛員未經乘客同意加載他人，發生孖客、私自搭載其他乘客等違規行為的；
（四）駕駛員未規范使用計價器，私自議價或違規收取額外費用的（當次高速通行費除外）。
接到市民投訴后，企業如何確認駕駛員的違約行為呢？
“出租車內有車載監控視頻，車輛的營運路線也會被后臺系統記錄。如果接到市民投訴，我們經過初步核查后會在一個工作日內對投訴人的當次乘車費用進行退款?！毖灿纬鲎廛嚻髽I代表楊茗表示，在未實行“違約先行退費”措施之前，投訴核查未設定時限，也未明確由司機退費，此次實行后對處理時限和方式給予了明確，“如遇司機不退費，將由企業進行墊付?！?/span>
此前，“違約先行退費”工作已在小范圍內試點開展。去年10月開始，廣州市出租汽車協會倡導如約出行集團、蜆富公司、利士風公司等7家企業在行業內率先試點開展“違約先行退費”工作。
今年3月份，行業協會正式印發“違約先行退費”倡議，得到行業大部分企業及駕駛員的認同和支持，目前共有41家企業、9411臺車輛參與“違約先行退費”，占行業車輛規模的66.12%，未來將進一步在全行業全面推廣。
采寫：南方+記者 鄭慧梓
攝影：南方+記者 蘇韻樺
通訊員 馬世安 王茵
【作者】 鄭慧梓；蘇韻樺
【來源】 南方報業傳媒集團南方+客戶端
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