據(jù)黑貓投訴，廣西的莫先生反映，一家五口搭哈啰順風(fēng)車從貴州羅甸回廣西玉林，為了舒適特意選了“不拼車”。訂單顯示，車費(fèi)1232元，加上200元過(guò)路費(fèi)，車費(fèi)總共花了1400多元。
“中途加了兩個(gè)人，本來(lái)就是7座的車，坐了8個(gè)人。”莫先生稱，本來(lái)只有600多公里的路程，還繞路多了100多公里，一家五口在車上非常難受。
據(jù)極目新聞報(bào)道，相關(guān)訂單截圖顯示，該行程發(fā)生在今年3月6日，車主對(duì)此次出行體驗(yàn)評(píng)價(jià)非常不滿意。3月9日，羅先生在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)出投訴，要求退款賠償及改善服務(wù)。黑貓平臺(tái)的時(shí)間線顯示，乘客與順風(fēng)車客服多次溝通，最近一次是哈啰客服于4月15日回復(fù)“將安排專員核實(shí)跟進(jìn)”。
黑貓視頻賬號(hào)截圖
4月16日，從哈啰方面獲悉，已經(jīng)核實(shí)訂單，車主確實(shí)有額外拼人情節(jié)，已永久封禁涉事車主賬號(hào)，對(duì)此類有違用戶體驗(yàn)、有安全隱患的行為，平臺(tái)絕不姑息、一律頂格處罰，“我們向乘客致歉，并將提供補(bǔ)償”。
綜合 極目新聞、津云
來(lái)源：FM909濟(jì)南經(jīng)濟(jì)廣播
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