3月中旬，杭州的吳女士一家住進了新房，這個月初收到了水費扣款信息，她嚇了一大跳。
39390.30元，這就是吳女士在4月2號收到的水費自動扣款信息，這個數字讓他們一家人吃驚不小。
吳女士的婆婆：我們住進來是上個月16號住進來的，平常就是洗洗刷刷做做飯，莫名其妙地，水費去了這么多。那我剛搬進來半個月，怎么用得到這么多水費，你說奇怪不奇怪呀？
吳女士一家5口人，住在杭州臨平區久境府小區，房子70來平方，是今年3月份買下的。
吳女士的婆婆說，從入住到繳納水費滿打滿算也就18天，家里就是再能用水也花不了這么多錢，他們查了查交費戶號才發現了問題。
吳女士：我們就點進去看這個戶頭，顯示是一個“璞云府10號樓”的一個戶頭的信息。
記者：那這個璞云府是你們這個小區嗎？
吳女士：不是我們這個小區。
記者：那為什么會給到你這么一個戶頭呢？
吳女士：這是我們那天交物業費的時候，應該是3月14號，物業給我們的這個戶頭。
從繳費明細可以看到，地址信息一欄上寫著璞云府10號樓北側總表，也就是說吳女士家繳納了“璞云府”小區10號樓整棟樓的水費。
吳女士：訴求的話就是說，4月15號之前，要把這個事情解決掉，因為我們是19號要還花唄。
記者：那你們又沒找過水務那邊的人問啊？
吳女士：也找過，昨天也微信跟他們溝通過，但是他們的態度，有點像踢皮球的意思。就是說這個錢不是他們扣掉的，是物業那邊給的戶頭不對，要走流程，1到2個月。
記者查了一下，璞云府離吳女士家所在的久境府3公里左右，兩個小區之間有沒有關聯呢。
記者找到了久境府物業服務中心，負責人不在，值班前臺撥打了一位董經理的電話
新鷗鵬杭州久境府住區服務中心 董經理：業主這邊跟我們反映之后，昨天我們就聯系了水務公司這邊，他們說要走流程，說什么一至兩個月，我們肯定是，覺得這個肯定是不合理的。今天（4月3號）上午一早，九點多，我帶著他們一起，找到他們水務集團那邊，已經溝通好了，最終的結果就是，他們這邊催流程，盡量是在18號以前，把這個退款給她退掉。
記者：當時為什么會有這么一個戶號發給業主啊？
新鷗鵬杭州久境府住區服務中心 董經理：這個確確實實是，我們那個工作人員，因為當時業主給我們查了戶號嘛，確確實實當時輸錯了一個號碼， 確實是因為這樣，造成了后續的這個問題。
董經理提供了吳女士家正確的水表戶號，可以看到尾號是507，而吳女士綁定繳費的戶號尾號是570，這巨額水費的問題就出在這里。
關于后續退費情況，記者找到了杭州余杭水務控股集團有限公司。客服中心的張主任表示，關于用戶提出的訴求已經進行了對接處理，后續會有專人進行回復。
當天下午，杭州余杭水務控股集團有限公司方面回復，集團已明確同意會將這筆水費退還給用戶，但退款流程審批需要時間，張主任明確表態會督促流程進行。
吳女士反饋，經水務集團努力，誤繳的水費已經在4月4號全額退回。
來源：1818黃金眼 編輯：丁豐林
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