4月11日上午，由廣州市出租汽車協會主辦，廣州如約出行科技集團有限公司承辦的迎全運·提品質·優服務——廣州市巡游出租汽車行業服務大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式舉行。10家出租車企業負責人作為代表在行業倡議書簽名響應，承諾做好十五運服務品質提升工作，落實“違約先行退費”，100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規范運營 違約先行退費”標識，作承諾表態。
據悉，目前廣州共有41家企業、9411臺車輛參與“違約先行退費”，占行業車輛規模的66.12%。
記者了解到，2024年10月份以來，為進一步夯實行業“規范運營、優質服務”良好基礎，打造行業“誠信經營”品牌，以優質服務迎接十五運，廣州市出租汽車協會倡導如約出行集團、蜆富公司、利士風公司等7家企業在行業內率先試點開展“違約先行退費”工作，及時高效化解市民訴求、提升市民出行體驗。根據試點情況，今年3月，行業協會正式印發“違約先行退費”倡議，在全行業全面推廣該項工作，得到行業大部分企業及駕駛員的認同和支持，目前共有41家企業、9411臺車輛參與“違約先行退費”，占行業車輛規模的66.12%。
市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，可第一時間先行撥打車內張貼（或發票上）的企業客服電話反映訴求，對存在以下違約行為的，經企業初步核實，將先行給乘客辦理退費：
（一）駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經乘客同意的；
（二）駕駛員未將乘客送達目的地，發生中途甩客、逐客違規行為的；
（三）駕駛員未經乘客同意加載他人，發生孖客、私自搭載其他乘客等違規行為的；
（四）駕駛員未規范使用計價器，私自議價或違規收取額外費用的（當次高速通行費除外）。
據介紹，2024年以來，圍繞“提升服務品質 護航十五運”思路，行業主管部門在提升巡游出租車行業營運服務質量工作上持續發力。
一方面，通過定點檢查、巡查督導等方式，常態化開展交通樞紐、商圈景點等重點區域的服務質量督導檢查，對檢查中發現的高頻問題，采取專項約談等措施夯實企業落實服務監管主體責任，2024年以來累計約談企業748家次。
另一方面，積極回應市民對提升節假日和重點樞紐出行體驗的訴求，探索組建白云機場短途旅客服務車隊，為目的地為花都區、白云區等區域的旅客提供兜底保障服務；完善交通樞紐區域上客點“溫馨乘車指引標志牌（中英文）”提示內容并上線“車費預估”小程序，讓市民乘車“心中有數”。
同時，市交通運輸執法部門持續保持對營運服務違章的高壓執法態勢，在節假日或重大活動運輸高峰期，增派執法力量加強交通樞紐及商圈景點等重點區域的巡查打擊；充分利用衛星定位、監控卡口數據等技術資源，加強重點區域出租車營運數據的巡檢，篩查議價、拒載、繞道、不按規定使用計價器等行為。
廣州市出租汽車協會表示，圍繞行業服務品質提升核心工作，協會將大力強化行業自律，引導、督促企業落實主體責任，提升駕駛員服務規范意識；并通過建立完善的服務質量考核制度，形成行業“違約先行退費”長效管理機制，推動行業服務品質進一步大提升。
文/廣州日報新花城記者：盧夢謙 通訊員：馬世安、王茵圖/廣州日報新花城記者：廖雪明廣州日報新花城編輯：李琳
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