南京廣播電視臺
發布時間：2025-04-08 03:37 | 南京廣播電視臺官方賬號,本地資訊創作者
近日，有游客發視頻稱，在普陀山景區借不到輪椅，拄著雙拐走了2公里，最終向民警求助才得以乘車下山。
4月7日，普陀山游客服務中心副主任回應，景區內共8輛輪椅，清明假期客流量大，輪椅供應不足，后續將購置一批新輪椅。
游客蔡女士表示，自己在停車場、輪渡和碼頭都未租借到輪椅，進入景區后，工作人員稱100多輛輪椅已全部借出。她本想等他人將輪椅歸還后，再上山，得到的答復是工作人員下午4點半就下班，不能租借輪椅。
其稱，自己全程拄著雙拐步行2公里，“下山時，我胳膊沒有力氣了，腿也腫了”，蔡女士姐姐下山找輪椅，工作人員推出一輛輪椅，讓其自行推上山，“后來我精神崩潰，警察沒辦法，去接了我。”
游客未租借到輪椅，在普陀山景區拄拐步行。圖/視頻截圖
4月7日，普陀山游客服務中心副主任干女士告訴記者，景區非常重視蔡女士反映的情況，并詳細介紹了事情經過。
4月5日12時20分，蔡女士一行人到達停車場，工作人員得知她腿部受傷，行動不便，主動把他們送到售票大廳附近，并陪同租借輪椅。由于清明假期景區客流量較大，輪椅全被租借出去，工作人員便安排他們從綠色通道上船至普陀山景區。
14時13分，他們進入游客服務中心大廳，又向服務臺咨詢租借輪椅的事情，工作人員回復稱，輪椅已經租借出去。他們便通過無障礙通道進入景區。
16時45分，蔡女士的同伴返回普陀山游客服務中心大廳，再次租借輪椅。當時有部分輪椅已被歸還，工作人員從服務廳附近的倉庫取出輪椅，在為其辦理租借手續時，她的同伴接到電話得知，蔡女士已經由景區派出所的警車接到碼頭。隨后，她從普陀山碼頭的綠色通道上船。
干女士告訴記者，事發當天為清明假期的第二天，游客量較大，游客服務中心的8輛輪椅被全部借出。針對蔡女士提到工作人員讓其自行推輪椅上山，未提供車輛接送一事，她答復稱，“由于當天客流量較大，道路實施交通管制，車輛進不來。當時工作人員建議她撥打120，或者向民警尋求幫助。現在也不清楚蔡女士當時是否明確提出需要車輛接送的需求。”
那么景區是否會為殘障人士或行動不便的游客提供短途接送服務？干女士稱，如果有游客行動不便，向景區求助表示需要接送，工作人員則會提供相應服務。
她稱，事發后，景區第一時間與蔡女士聯系，對于她未能租借到輪椅一事表示抱歉。后續將購置一批輪椅，以應對游客對輪椅的需求，同時，會加強對員工的培訓，提升服務水平，做到超前服務，主動了解游客需求。
“我們提供免費租借輪椅服務，但客流量大時，不能確保每個人都租借得到。”她說，進入普陀山景區需要坐船坐車，景區內還有許多山路，建議游客自帶輪椅。
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