央廣網(wǎng)南京4月10日消息（記者王姝姝）“兩新”政策加力擴(kuò)圍、“蘇新消費(fèi)”系列活動持續(xù)顯效，假日經(jīng)濟(jì)不斷升溫，江蘇消費(fèi)品市場總體實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)開局，消費(fèi)提質(zhì)轉(zhuǎn)型穩(wěn)步推進(jìn)。
2025年1月至2月，全省社會消費(fèi)品零售總額8116.3億元，同比增長5.1%，比去年全年加快0.5個百分點(diǎn)。近期，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會梳理出2025年一季度消費(fèi)投訴及輿情熱點(diǎn)。
一季度全省消保委系統(tǒng)受理投訴51464件，接待消費(fèi)者來訪和咨詢7.72萬人次，投訴數(shù)據(jù)同比下降1.73%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3844萬余元。投訴數(shù)據(jù)方面，一季度商品類投訴達(dá)32971件，占受理總量的64.07%；服務(wù)類達(dá)16912件，占比32.86%；其他商品和服務(wù)投訴達(dá)1581件，占比3.07%。
一季度全省相關(guān)消費(fèi)類維權(quán)輿情信息971866條，3月16日達(dá)到輿情最高峰，峰值35033條（央廣網(wǎng)發(fā) 省消保委供圖）
從輿情數(shù)量來看，2025年一季度與去年同期相比增長45.7%。從分布領(lǐng)域來看，食品、汽車、黃金、養(yǎng)生、文娛等行業(yè)或領(lǐng)域輿論關(guān)注度高。
從輿情內(nèi)容來看，消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)依次包括以下四個方面：
智能家居消費(fèi)熱點(diǎn)云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 省消保委供圖）
一是智能家居“偽智能”。智能家居消費(fèi)中存在的主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量不一、功能夸大宣傳、隱私風(fēng)險以及技術(shù)與人性的錯位，操作復(fù)雜等。
旅游消費(fèi)熱點(diǎn)云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 省消保委供圖）
二是旅游消費(fèi)體驗(yàn)落差大。旅游旺季期間，景區(qū)運(yùn)力不足供需失衡的問題凸顯，虛假房源預(yù)訂、服務(wù)質(zhì)量跟不上等問題也影響消費(fèi)者旅行體驗(yàn)。
直播帶貨消費(fèi)熱點(diǎn)云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 省消保委供圖）
三是直播帶貨市場亂象難除。熱鬧的直播間背后亂象頻出，貨不對板、虛假營銷等頑疾依舊屢禁不止，賣慘、刷單、坑老等套路令消費(fèi)者難防。
“谷圈”消費(fèi)熱點(diǎn)云圖（央廣網(wǎng)發(fā) 省消保委供圖）
四是“谷圈”消費(fèi)日趨低齡化。“谷子經(jīng)濟(jì)”從Z世代向中小學(xué)生快速滲透，低齡化消費(fèi)趨勢引發(fā)了家長和社會的擔(dān)憂，價格泡沫、天價炒作、版權(quán)不明等亂象滋生。
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