徐匯區(qū)是老齡化程度較高的城區(qū)，老年人口呈現(xiàn)“三多”的特點(diǎn)，即高齡老人多、獨(dú)居純老家庭多、居家養(yǎng)老的老人多。為更好滿足老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求，徐匯積極落實(shí)相關(guān)舉措，推動養(yǎng)老服務(wù)人才高水平培養(yǎng)，打造“學(xué)歷教育+非學(xué)歷教育+技能培訓(xùn)+實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)”四位一體的養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)新模式，為打造“大城養(yǎng)老、徐匯范式”貢獻(xiàn)力量。

徐匯區(qū)長橋第二敬老院院長馮傳芬是一名“85后”養(yǎng)老從業(yè)者。多年前，從長沙民政學(xué)院社工專業(yè)畢業(yè)的她來滬打拼，通過了徐匯區(qū)第三老年福利院社工崗位的面試，2017年2月正式上崗。

雖然專業(yè)對口，但在實(shí)際工作中，馮傳芬卻發(fā)現(xiàn)，老年人的疾病護(hù)理問題常令她不知所措，心理疏導(dǎo)又做不到對癥下藥，工作中的種種困難一度令她十分焦慮。好在，經(jīng)院方推薦，她就讀上海開放大學(xué)徐匯分校2019秋老年服務(wù)與管理專業(yè)，經(jīng)過兩年半的學(xué)習(xí)順利畢業(yè)。2022年，她又接著完成了城市公共安全管理專業(yè)本科階段的學(xué)習(xí)。

馮傳芬給百歲老人過生日

以前，馮傳芬碰到認(rèn)知癥老人明明吃過飯了卻稱自己沒吃過，會和老人解釋講道理，老人卻越聽越生氣。在學(xué)習(xí)專業(yè)知識后，她會告訴老人食堂正在做飯或者帶領(lǐng)老人到食堂兜一圈或者說馬上去拿飯，順著老人意思不反駁不批判，過一會兒老人就將“沒吃飯”這事忘了。以前的她因?yàn)槿狈记桑瑢⒗先藦拇采限D(zhuǎn)移到輪椅上難免會用蠻力。通過學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)原來可以借力，“尤其是小個(gè)子護(hù)理員，如果老人不配合你的時(shí)候，會很容易扭傷自己。抱的方式和提前溝通交流很重要。”

“從社工角度，我們要尊重接納老人的意愿，但通過養(yǎng)老和醫(yī)療專業(yè)的學(xué)習(xí)，我看待問題更全面了。”馮傳芬說。

畢業(yè)后，她將學(xué)到的知識帶回養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，分享給同事們，在專業(yè)知識的指導(dǎo)下，老人的舒適度提升了，養(yǎng)老護(hù)理員的壓力減少了，而她也一路晉升，從院長助理到副院長、再到現(xiàn)在的院長。

在馮傳芬看來，養(yǎng)老行業(yè)和其他行業(yè)一樣，知識更迭很快。因此，在平時(shí)的管理過程中，她很重視常規(guī)培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)。

“現(xiàn)在知識更新太快了，比如我們護(hù)理員最近就在學(xué)習(xí)智慧養(yǎng)老，掌握信息化養(yǎng)老設(shè)備的使用。”馮傳芬介紹說，通過專業(yè)知識的儲備，一線工作的日積月累，她從最初的“焦心人”轉(zhuǎn)變?yōu)槔夏耆松磉叺摹爸娜恕薄＠夏攴?wù)與管理專業(yè)課程從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)到機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理，總是在無形中鼓勵她從整體和全局的角度觀察思考崗位工作，了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)體系。

蘭招連在徐匯區(qū)樂齡匯養(yǎng)老院工作快3年了。以前在老家從事育兒嫂工作的蘭招連，跟著大學(xué)畢業(yè)的兒子來滬后，經(jīng)過培訓(xùn)，改行做起了養(yǎng)老護(hù)理員。

蘭招連照護(hù)老人

“其實(shí)，帶老人和帶小孩有很多相通的地方。”蘭招連分享了一個(gè)小技巧：老人和孩子一樣有時(shí)候脾氣上來就會強(qiáng)烈地要一樣?xùn)|西，這時(shí)候需要用到培訓(xùn)中教過的轉(zhuǎn)移話題這個(gè)技巧。

作為半路出家的養(yǎng)老護(hù)理員，蘭招連深知實(shí)訓(xùn)的重要性。“院里也給我們安排了很多培訓(xùn)，比如紅十字應(yīng)急救護(hù)培訓(xùn)、日本的移動長者的技術(shù)等，都是又有上課又有實(shí)操的。”

有一次，她和同事碰到一位老人在進(jìn)食時(shí)噎住了。她立即運(yùn)用學(xué)過的急救知識，先用湯匙柄刺激老人的舌根，將手指伸進(jìn)老人的喉嚨將食物摳出來，再給老人拍背。蘭招連說：“如果這些方法都不行，只能使用海姆立克急救法了，這些我們在培訓(xùn)時(shí)都學(xué)過。”

“因?yàn)槠綍r(shí)一直有培訓(xùn)，所以碰到突發(fā)事件時(shí)才能保持冷靜。”入行近三年來，蘭招連也從一個(gè)養(yǎng)老行業(yè)的小白變?yōu)闃I(yè)務(wù)骨干，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享給新入行的姐妹們。一些專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)也深知護(hù)理員綜合素質(zhì)的重要性，經(jīng)常開展非學(xué)歷教育，加強(qiáng)護(hù)理員的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)和護(hù)理實(shí)訓(xùn)。

像馮傳芬這樣的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理者和蘭招連這樣的養(yǎng)老護(hù)理員在徐匯還有很多。徐匯區(qū)民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，為了提升護(hù)理員培訓(xùn)實(shí)效，徐匯探索了“學(xué)歷教育+非學(xué)歷教育+技能培訓(xùn)+實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)”四位一體的養(yǎng)老行業(yè)人才培養(yǎng)新模式，形成“開班、實(shí)訓(xùn)、考證、總結(jié)”一整套工作機(jī)制，促進(jìn)區(qū)域養(yǎng)老行業(yè)從業(yè)人員“能力和學(xué)歷”雙提升。

在硬件上，徐匯區(qū)民政局與徐匯區(qū)業(yè)余大學(xué)共同打造了徐匯區(qū)首個(gè)養(yǎng)老護(hù)理員實(shí)訓(xùn)基地，這也是上海市首批養(yǎng)老護(hù)理員公共實(shí)訓(xùn)基地和上海開放大學(xué)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍培訓(xùn)徐匯基地。

徐匯區(qū)業(yè)余大學(xué)實(shí)訓(xùn)基地

在軟件上，徐匯也有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。公立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的“頂流”——上海市第一社會福利院就位于區(qū)域內(nèi)。徐匯發(fā)揮區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)聯(lián)合體優(yōu)勢資源，依托市一福院開展了6批次的市區(qū)聯(lián)動培訓(xùn)，持續(xù)提升全區(qū)護(hù)理員隊(duì)伍能力水平。

徐匯區(qū)域內(nèi)有多所三甲醫(yī)院。最近，徐匯民政與中山醫(yī)院合作開展陪診師實(shí)訓(xùn)，吸引了140名養(yǎng)老護(hù)理員參與培訓(xùn)。

值得一提的是，除了市級的“規(guī)定動作”外，徐匯的養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)的“自選動作”也十分出彩。

上海市徐匯區(qū)業(yè)余大學(xué)校長陳宏觀表示，為了加強(qiáng)徐匯區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人才隊(duì)伍建設(shè)，徐匯創(chuàng)新拓展“物業(yè)+居家養(yǎng)老”培訓(xùn)，通過“基本照護(hù)、家政服務(wù)、醫(yī)療陪診”等模塊的培訓(xùn)，賦能物業(yè)從業(yè)人員的養(yǎng)老知識和技能。“以前遇到業(yè)主有養(yǎng)老服務(wù)需求，物業(yè)會傾向于找第三方，一方面價(jià)格比較高，另一方面響應(yīng)速度較慢，對老人情況也不了解，但物業(yè)人員長期駐扎在小區(qū)，離老人近也更了解老人，現(xiàn)在更能用專業(yè)技術(shù)服務(wù)老人了。”據(jù)悉，徐匯首批有86名學(xué)員參加培訓(xùn)，76名學(xué)員參加考試，72名獲得了證書。

此外，徐匯還格外重視對認(rèn)知癥照護(hù)護(hù)理員的培養(yǎng)，凝練一線護(hù)理員豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，變?yōu)榭煞窒砜蓪W(xué)習(xí)的授課教程，建立認(rèn)知障礙專業(yè)培訓(xùn)體系，從環(huán)境打造、個(gè)案管理、干預(yù)課程、應(yīng)急處置等方面加強(qiáng)認(rèn)知癥照護(hù)專項(xiàng)培訓(xùn)，打造全區(qū)認(rèn)知障礙領(lǐng)域?qū)I(yè)照護(hù)人才隊(duì)伍。

上觀號作者：上海民政