4月10日5時35分，隨著一聲悠長的汽笛，廣鐵集團廣州車務(wù)段韶關(guān)東站今年首趟南北疆“銀發(fā)專列”旅游列車Y488次緩緩駛出站臺，載著125名平均年齡60歲的老年旅客奔赴新疆喀什，開啟為期16天的“慢游之旅”。這是廣鐵集團今年針對中老年群體推出的首趟定制化旅游專列，標(biāo)志著嶺南“銀發(fā)族”赴疆旅游正式進入“鐵路+旅游”深度融合的便捷時代。
52歲的李阿姨指著貼有“銀發(fā)專列”標(biāo)識的綠色通道說：“以前跟團旅游就怕趕時間，這次車站專門給我們開了綠色通道，還有志愿者幫忙拎行李，孩子們再也不用擔(dān)心我們出門了。”曾有過“特種兵式旅游”經(jīng)歷的張先生感慨道：“過去旅游像打仗，現(xiàn)在上車能睡覺，下車有人導(dǎo)，這種慢節(jié)奏才是我們老年人想要的旅行。”
為保障這支特殊旅行團的出行體驗，韶關(guān)東站提前半個月啟動專項服務(wù)預(yù)案。車站客運團隊與旅行社建立一對一聯(lián)絡(luò)機制，專門為老年旅客定制團體票務(wù)服務(wù)，完成125張車票的精準(zhǔn)核算、團體票證開具及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護。針對凌晨4時50分的非營業(yè)時段發(fā)車需求，車站提前調(diào)配6名志愿者組成專項服務(wù)小組，對售票系統(tǒng)、安檢設(shè)備、候車區(qū)域進行全面巡檢，確保各崗位準(zhǔn)時到位。
在候車環(huán)節(jié)，車站開辟專屬候車室并設(shè)置“銀發(fā)服務(wù)站”，配備輪椅、放大鏡、急救箱等適老化設(shè)施。6名身披紅色馬甲的“韶華服務(wù)崗”志愿者穿梭在進站大廳、檢票口和站臺之間，為攜帶大件行李的老人提供一對一行李幫扶、乘車引導(dǎo)和安全提醒服務(wù)。“請各位叔叔阿姨不用著急，我們的志愿者會全程陪同大家上車。”工作人員的溫馨提示回響在候車室，現(xiàn)場秩序井然。
據(jù)介紹，此次推出的“銀發(fā)專列”采用“全臥鋪配置+全程跟團服務(wù)”模式，針對50-70歲中老年群體的出行特點，量身定制舒緩旅行節(jié)奏——每日行程精心控制在合理強度，既保留核心景點的深度體驗，又避免傳統(tǒng)旅游的趕路疲勞。列車特別配備隨團醫(yī)生與資深導(dǎo)游，不僅提供24小時健康守護，更在移動旅途中開設(shè)養(yǎng)生課堂，開展一對一健康咨詢，讓老年旅客在飽覽風(fēng)光的同時享受貼心關(guān)懷。
據(jù)悉，廣鐵集團4月還將陸續(xù)開行前往西北、東北等地的“銀發(fā)旅游”專列，持續(xù)深耕“鐵路+旅游+養(yǎng)老”融合模式，著力打造集便捷交通、適老服務(wù)、慢游體驗于一體的特色服務(wù)品牌，為嶺南“銀發(fā)族”鋪就串聯(lián)南北風(fēng)光的幸福旅途，讓“坐著火車去旅行”成為中老年群體樂享晚年的新選擇。
文、圖/廣州日報新花城記者：黃慶 通訊員：游智宇、李忠楠廣州日報新花城編輯：趙小滿
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