魚山街道開展“我陪群眾走流程”活動現場（資料圖）
大眾網記者 高傳順 通訊員 任飛 濟寧報道
自4月份以來，濟寧市金鄉縣魚山街道便民服務中心持續開展“我陪群眾走流程”活動，旨在深入貫徹落實“以人民為中心”的發展思想，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”升級，精準破解辦事堵點，全力打造政務服務新標桿。
此次活動，魚山街道便民服務中心以“高效辦成一件事”為核心，聚焦政務服務“管理側”與“用戶側”雙視角，采取線上線下雙軌體驗模式。魚山街道便民服務中心線上模擬群眾通過“愛山東”APP、政務服務網等平臺申辦業務，測試系統流暢度與操作便捷性。線下工作人員陪同群眾辦理社保、醫保、個體工商戶登記等高頻事項，記錄窗口服務、材料提交、審批時效等環節痛點。同時，魚山街道便民服務中心聚焦異地就醫備案、養老認證、證照辦理等10項高頻事項重點攻堅，現場優化流程2項，推動“減材料、壓時限、并環節”。此外，魚山街道便民服務中心建立“問題直報”綠色通道，便民服務中心負責人牽頭督辦體驗中發現的堵點問題，保障48小時內響應、5個工作日內整改反饋。
“自活動開展以來，魚山街道便民服務中心已累計開展陪辦體驗13次，收集問題建議2條，推動整改優化措施2項。其中，‘個體工商戶注冊’實現‘一次申報、一窗受理、一日辦結’。魚山街道便民服務中心增設‘幫辦代辦’‘延時服務’等便民舉措，群眾好評率達99%，平均辦事時長縮短30%，切實讓群眾‘少跑腿、快辦事’。”魚山街道社會事務辦公室主任隨志軒說，魚山街道將以此次活動為契機，持續深化政務服務改革，常態化開展“走流程”活動，每月選定1-2個重點領域攻堅突破，推廣“免證辦”“線上審”，推動更多事項“零材料、秒批辦”，組建“群眾觀察員”隊伍，邀請企業、群眾參與監督評價，全力打造“魚山服務”品牌。
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