水電氣關乎民生，唯有暢通投訴渠道，完善處理機制，及時妥善處理計量爭議，才能真正強化社會共治。

▲近年來，多地都曾出現因水電氣計量問題而引發輿論爭議的事件，且屢犯不改。圖/IC photo

對水電氣計量不準確、收費不規范等問題，市場監管部門主動出手了。

據報道，近期，全國多地市場監管部門著手開展整治居民水電氣計量不準確、收費不規范等問題，其中寧夏石嘴山市、江西贛州市、湖北鄂州市、貴州貴陽市等地方公開征集線索。像內蒙古呼和浩特市監局發布的征集公告就十分具體，涵蓋“計量誤差超出法定范圍”“未按政府定價或政府指導價收費”等細分方面。

水電氣等民用“三表”，是居民基礎公共服務設施，也是維持社會正常運轉的重大民生事項。水表準不準、電表有無空轉、氣表收費是否正常等，牽動著千家滋味、萬家燈火，絕非等閑小事。

此番多地市場監管部門主動出手，向社會公開征集問題線索，體現了積極行政的思維。對廣大民眾而言，此舉主動回應社會關切，把工作做在矛盾、問題爆發前，可以防微杜漸；對民用“三表”相關企業而言，也意味著強大的督責，促使其認真傾聽民意，積極完善整改。

2024年，市場監管總局一項專項督查表明，我國民用“三表”查實有問題的占比并不大。如抽查電能表296萬只，不合格1799只，合格率99.94%；抽查水表169萬只，不合格1.06萬只，合格率99.37%；抽查燃氣表131萬只，不合格2923只，合格率99.78%。檢查民用“三表”生產企業938家，發現違法行為10起；檢查計量檢定機構2578家，發現違法行為16起；受理投訴舉報數量1.2萬件，立案查處69件。

盡管如此，相關工作仍不容松懈。再微小的比例，對應的都是百姓的生活支出。如果考慮到人們的日常感受，監管部門對民用“三表”的監管，無疑一刻也不能放松。

畢竟，民用“三表”準不準是一回事，收費合不合理是另一回事，民眾的擔憂和不信任，既涉及技術層面，也涉及人為因素。

不少地方人們對水電氣收費的不信任體現在換表上，認為換表導致收費上漲。這中間，或許存在居民對計量知識、檢定制度等缺乏了解的因素，但相對于對表的認知，每一個認真過日子的人，對每月水電氣支出是有比較恒定的標準的，一旦出現異常，當然會質疑是不是表的問題。

而所有“表”的問題，最終都會指向“人”的問題。此番呼和浩特征集線索，就列出“擅自設立收費項目、提高收費標準或擴大收費范圍”“強制或變相強制服務并收費”“未按政府定價或政府指導價收費”“未明碼標價或標價與實際收費不符”以及“重復收費、分解收費或其他價格欺詐行為”等多個子項，頗有針對性。

事實上，事涉公共事業收費，且收費主體多為壟斷性市政企業，單靠自查自糾，顯然很難完全杜絕各種問題。這也是民眾期待自己的訴求能得到監管部門及時回應的原因。

唯有暢通投訴渠道，完善處理機制，及時妥善處理計量爭議，對涉及民眾投訴舉報和媒體曝光的民用“三表”問題，迅速組織核查和處理，才能真正強化社會共治。

這也并非杞憂。近年來，多地都曾出現因水電氣計量問題而引發輿論爭議的事件，且屢犯不改。比如，2024年4月重慶市查處了重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題以來，該企業并未認真整改，仍存在抄表周期混亂、違規估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，民眾反映強烈。

水電氣關乎民生，任何費用上的異常變動，都會觸動公眾敏感神經、挑戰社會公平底線。這就要求，地方政府和有關部門要主動作為，明確責任主體，創新監管措施，既要維護市場的公平競爭環境，更要避免因市場獨占或行政壁壘導致的價格不合理、服務低劣等問題，侵害消費者利益。

編輯 / 徐秋穎

校對 / 劉越