華商網記者（陳敘言 祁鵬玉 葉綏波）交了1000元定金訂購特斯拉Model Y，車還沒到手遭到車門就被劃傷，車主韓先生要求退還定金遭到特斯拉4S店拒絕，雙方溝通陷入僵局。

　　提車前夕車輛受損 特斯拉提議優惠8200元被拒

　　2024年2月，甘肅平涼的韓先生在西安高新萬達廣場特斯拉展點看中一輛后驅版Model Y展車，總價為23.99萬元，當場支付了1000元定金并約定次日提車。然而當晚運輸過程中，車輛左側車門出現劃痕。特斯拉銷售方后提出優惠8200元的解決方案，或者可看看其他的車。韓先生認為，買的是新車，還沒開就變事故車，維修費也要大幾千，而自己家的在甘肅，也不想等一兩個月再提車。

車主退定無果 銷售稱“須報北美總部”

　　由于不認可特斯拉的解決方案，之后，韓先生要求退還1000元定金，卻被銷售人員告知“須上報北美總部審批”。更令他奇怪的是，此后一年時間內，因門店展點撤銷、工作人員離職等問題，他的訴求陷入無人對接的狀態。韓先生稱，為了處理此事，他和特斯拉官方客服溝通了不下十次，依舊未果。期間，由于維權時間太長，韓先生在其他門店又重新訂購了一輛特斯拉Model Y，并且已經提車。

　　韓先生告訴記者，直至2025年3月份，特斯拉方面表態“定金不退”，原因是訂單到期。但他認為不是自己的問題，為什么不給退呢？繼而驅車300多公里從甘肅平涼赴西安討要說法。

　　4月9日，華商網記者陪同韓先生前往西安錦業特斯拉中心，工作人員以“不清楚情況，等上級回復”作答。

律師觀點：損傷訂車屬違約 定金應退給消費者

　　針對此事，陜西蘭杜律師事務所姚文東律師表示，這一千塊錢定金特斯拉應該退還給韓先生。理由是客戶定的車是唯一的展車，定車的時候狀態是好的，是新車。因為特斯拉的原因導致展車損毀，這就是銷售方履行合同的時候出現的錯誤，應該承擔自己的責任。姚律師進一步表示，當銷售方提出解決方案時，消費者有選擇權，可以選擇接受或是不接受。若消費者不要車的話，應退還定金。所以這個錢是要退給消費者的。

陜西其源律師事務所的張凈陽律師也表示，從法律角度分析，特斯拉應退還定金。根據《民法典》第五百八十七條，收受定金方（特斯拉）因自身過錯導致合同無法履行（交付瑕疵車），構成根本違約，韓先生有權要求雙倍返還定金。特斯拉以“訂單到期”抗辯缺乏依據，因其過錯導致交易無法完成，且拖延處理存在明顯過失。消費者權益保護法亦支持韓先生主張，定金作為擔保條款，因賣方違約應全額退還。建議韓先生通過法律途徑主張權利，可要求退還1000元并索賠維權損失。

　　特斯拉回應：持續響應客戶詢問，盡快達成解決

　　4月10日，特斯拉方面針對此事回應稱：“客戶韓先生于2024年2月在我司訂購了一臺Model Y并繳納了1000元的第一筆付款。后因工作人員失誤在交付前造成車輛漆面損傷，事發后我們第一時間聯系客戶說明情況，但客戶認為解決方案不達預期，雙方未達成一致。不久后，客戶自行在其他門店重新訂購了一臺Model Y。特斯拉購車的第一筆付款系法律意義上的‘定金’，在官方網站、購車合同等處均有明示。今年3月我們收到客戶反饋后，積極進行了內部核實，并持續響應客戶詢問，希望能夠盡快達成一致妥善解決。”