在南橋鎮(zhèn)貝港社區(qū)貝港三居轄區(qū)，密集的沿街商鋪與居民住宅交織出充滿“煙火氣”的生活圖景。然而，隨著商業(yè)業(yè)態(tài)的不斷豐富和居民需求的日益多樣化，商居之間的矛盾也逐漸浮出水面。如何在保留這份“煙火氣”的同時(shí)，不擾居民的“宜居感”，成為了南橋鎮(zhèn)第五綜合網(wǎng)格面臨的一道重要課題。

今年3月初，貝港二區(qū)20號樓的居民們遇到了一個(gè)煩心事。底層新開設(shè)的餐飲商鋪“江西小炒”將排煙管道安裝在了居民樓外墻的凹陷處，持續(xù)的低頻噪音和采光遮擋嚴(yán)重影響到了他們的日常生活。面對居民的訴求，第五綜合網(wǎng)格迅速行動，吹響了治理的“哨聲”。

3月13日，網(wǎng)格通過“塊呼條應(yīng)”約請機(jī)制，聯(lián)合城管、安全中心、環(huán)境中心等部門，對現(xiàn)場進(jìn)行了細(xì)致的勘察。同時(shí)，為了充分了解居民的意見，3月17日，貝港三居組織了一場書面征詢會，20號樓10戶居民中，有9戶明確反對現(xiàn)有的煙道安裝方案，網(wǎng)格迅速將居民的訴求轉(zhuǎn)化為治理行動。

面對居民的反對意見和商鋪的整改需求，第五綜合網(wǎng)格依托“多格合一”工作機(jī)制，召集了社區(qū)居委、相關(guān)職能部門及商鋪負(fù)責(zé)人，共同商討解決方案。在多方推動下，商鋪積極配合整改，重新安裝了排煙管道，遠(yuǎn)離居民窗臺，并加裝了高效隔音材料。經(jīng)過一周的緊張施工，徹底解決了噪音和采光問題。

整改前

整改后

為高效處置新增店鋪加裝排煙管道“一類事”，第五綜合網(wǎng)格聯(lián)動職能部門、物業(yè)公司及共治力量，形成了餐飲商戶排煙管道加裝指引“三步驟”，即：第一步，前置協(xié)商。商戶在裝修前15個(gè)工作日內(nèi)，主動向物業(yè)公司報(bào)備，如涉及公共區(qū)域或居民樓區(qū)域，同時(shí)需要向居委會報(bào)備，經(jīng)征詢涉及居民一致同意后方可實(shí)施；第二步，專業(yè)賦能。安裝過程中涉及環(huán)保、安全等方面問題，由鎮(zhèn)安全中心、環(huán)境中心、城建中心等部門對接指導(dǎo)；第三步，多元共治。由商戶負(fù)責(zé)安裝有效的油煙凈化設(shè)施，確保油煙管道高空排放，外置設(shè)備采取降噪措施、噪音符合排放標(biāo)準(zhǔn)，并定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。此外，由居民代表、商戶、網(wǎng)格走訪人員組建監(jiān)督小組，通過常態(tài)化走訪、網(wǎng)格微信群等渠道，定期巡查油煙整治效果、實(shí)時(shí)掌握居民需求，確保治理成果長效化，構(gòu)建起“小事不出社區(qū)、大事不出網(wǎng)格”的治理新格局。

南橋鎮(zhèn)第五綜合網(wǎng)格用“多格合一”機(jī)制深耕社會治理，推動基層治理從“解決一個(gè)問題”到“化解一類問題”的升級，以聯(lián)動賦能激發(fā)社會活力，形成多元主體協(xié)同共治的局面，實(shí)現(xiàn)問題精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置，以居民需求為導(dǎo)向，確保居民訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”，實(shí)現(xiàn)“詩意棲居”與“市井繁華”的和諧共生。

報(bào)送：王艷婷（南橋鎮(zhèn)）

原標(biāo)題：《當(dāng)商鋪油煙“懟”上居民樓，看南橋這個(gè)網(wǎng)格如何破局→》