近日，“僅退款”“電商平臺全面取消僅退款”等詞條沖上熱搜榜單前列。

據@北京商報消息，4月22日，記者獨家獲悉，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后的退款不退貨申請，將由商家自主處理。

這意味著，“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入，歷時四年正式迎來落幕。記者還獲悉，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。

“僅退款”行為是指在電商平臺購物過程中，當遇到商品質量問題、與描述不符等情況，并符合平臺相關政策時，消費者可以選擇向賣家提出“僅退款”請求，而無需將商品退回給賣家的一種服務。

盡管這種服務簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權成本，使消費者在遭遇商品質量問題時能快速獲得賠償，但在運行中也滋生了“薅羊毛”等惡意行為，令商家蒙受損失。

事實上，取消“僅退款”早有預兆。今年全國兩會期間，國家相關管理部門便表示，針對平臺濫用“僅退款”規則，造成商戶貨款兩空的突出問題，將督促平臺明確規則的適用范圍和具體情形，保障商戶的合法權益。

公開資料顯示，去年7月，淘寶在電商行業率先對“僅退款”做出優化，通過提升高店鋪體驗分商家售后自主權、升級異常行為識別模型等一系列舉措，遏制不合理“僅退款”，保障合規經營商家的正當權益。這一舉措的推進，極大壓縮了不合理“僅退款”的空間，也帶動其他平臺優化“僅退款”規則，為商家釋放經營活力。

記者獲悉，取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立真實、客觀、透明的消費者體驗反饋機制，讓真實體驗分成為消費者未來重要的購物決策依據。同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。

業內人士表示，平衡地處理商家和消費者權益才是電商行業持續、健康發展的正確之路。只有好商品和好服務才能贏得生意，才能贏得消費者青睞。